Частые вопросы

Обычно ничего делать не нужно, но это зависит от платформы.

Устройства Apple. Ваш портфель привязан к Аккаунту Apple через Связку ключей iCloud. Войдите на новом устройстве в тот же Аккаунт Apple с включённой Связкой ключей iCloud — и портфель уже будет на месте, когда вы откроете приложение. Даже если старый телефон потерян, ничего не пропадёт: на нём одном ничего не хранилось.

Android. Идентификатор хранится на самом устройстве, поэтому его нужно перенести. Штатный перенос данных Android забирает его вместе с приложением. Кроме того, он входит в облачную резервную копию приложения, поэтому обычно возвращается сам, если заново установить DivTracker на новом телефоне.

Если портфель так и не появился, перенесите портфели по одному через экспорт и импорт CSV.

Всё равно ничего нет — старый телефон потерян или уже очищен? Напишите нам. Чаще всего мы можем найти портфель и перенести его. Аккаунты анонимны, поэтому найти его мы можем только по вашему идентификатору пользователя (он уходит вместе с отзывом из приложения — на iPhone и iPad нажмите Приложить, когда приложение спросит) или по транзакциям, которые вы опишете, — так что расскажите как можно подробнее, что в нём было.

Да, на обеих платформах: у DivTracker есть собственное резервное копирование. Откройте Настройки → Транзакции → Резервное копирование и восстановление на iPhone и iPad или Настройки → Резервное копирование и восстановление на Android. Автоматическое резервное копирование включено по умолчанию: портфели сохраняются раз в сутки, в те дни, когда что-то действительно менялось. Сделать копию вручную можно в любой момент, а восстановить — любую копию из списка. Это премиум-функция.

Восстановление заменяет портфели, которые есть в копии, и не трогает ваши настройки.

Копии хранятся внутри приложения и только на этом устройстве: они не входят в резервную копию iCloud или Google, а при удалении приложения удаляются вместе с ним. Чтобы копия была не только на телефоне, время от времени экспортируйте транзакции и храните CSV в надёжном месте — в облаке или на компьютере.

Аккаунты DivTracker анонимны — нет ни регистрации, ни пароля, ни личного профиля.

Вместо входа у каждой установки приложения есть идентификатор, и портфель хранится на наших серверах под ним. Где хранится сам идентификатор, зависит от платформы:

• iOS: в Связке ключей iCloud вашего Аккаунта Apple.
• Android: на устройстве и в облачной резервной копии приложения.

На устройствах Apple — да, если DivTracker установлен на второе устройство уже после того, как на нём выполнен вход в тот же Аккаунт Apple с включённой Связкой ключей iCloud. Тогда у обоих устройств общий идентификатор и один и тот же портфель, а изменения, сделанные на одном, появятся на другом, когда вы откроете там приложение. Устройство, на котором уже был DivTracker со своим портфелем, сохранит свой.

На Android — только если второй телефон настроен с первого: через штатный перенос данных Android или из его облачной резервной копии. Тогда у обоих телефонов общий идентификатор и общий портфель. Если DivTracker устанавливали на телефоны по отдельности, у каждого остаётся свой портфель, и связать их в приложении нельзя. Портфель можно скопировать через экспорт и импорт CSV, но это будет снимок на момент переноса, а не постоянная синхронизация.

Обычно причина в том, что два похожих действия на Android приводят к очень разным результатам:

• Удаление приложения оставляет идентификатор в облачной резервной копии, поэтому после переустановки портфель обычно возвращается.
• Очистка данных приложения (Настройки → Приложения → DivTracker → Хранилище, на Samsung пункт может называться Память) стирает идентификатор с устройства, и приложение запускается как в первый раз.

Если приложение пустое, попробуйте удалить и установить его заново — идентификатор часто восстанавливается из резервной копии. Если портфель всё равно не появился, не начинайте всё с нуля, а напишите нам: данные хранятся на наших серверах, и чаще всего мы можем их найти и вернуть.

Аккаунты анонимны, так что удалять нечего: ни входа, ни личного профиля нет. Большинству достаточно удалить транзакции в приложении, а потом и само приложение.

Учтите, что удаление приложения не обязательно стирает всё окончательно: идентификатор может вернуться из Связки ключей iCloud вашего Аккаунта Apple или из облачной резервной копии Android при переустановке, а вместе с ним и портфель. Если нужно удалить всё насовсем, напишите нам, и мы удалим данные у себя.

Откройте детали позиции и воспользуйтесь пунктом меню Запросить исправление данных. Запрос уходит прямо из приложения вместе с тикером — это самый быстрый способ связаться с нами.

Так сообщают об ошибках в данных, которые предоставляем мы: неверная цена, неверный или пропущенный дивиденд, неверная экс-дивидендная дата или дата выплаты, неучтённое дробление акций. Если через сутки ошибка осталась, напишите нам.

Иногда да. Чаще всего цена запаздывает на 15–30 минут, реже — на час, а в отдельных случаях — на один-два рабочих дня.

Внесённые средства, инвестированный капитал и средняя цена считаются по вашим собственным транзакциям, а не по данным, которые предоставляем мы, — поэтому пункт меню Запросить исправление данных здесь не поможет. Сначала проверьте историю транзакций по этой позиции (откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели): почти всегда дело в повторном импорте, пропущенной продаже или неверной дате либо валюте в одной из транзакций.

Средняя цена зависит ещё и от того, что выбрано в Настройки → Расчёт цены акций: по умолчанию приложение считает по FIFO, а многие брокеры показывают среднюю цену.

Если транзакции верны, а цифры всё равно не сходятся, напишите нам и приложите скриншот.

Пришлите нам тикер и биржу, на которой он торгуется. Мы передадим запрос поставщикам данных; если у них этот тикер есть, обычно он появляется в приложении за несколько дней.

Да. Дробления и обратные дробления акций учитываются без вашего участия — корректировать транзакции вручную не нужно. У транзакции, которую затронуло дробление, показано и скорректированное количество акций, и исходное.

Если дробление не было учтено или учтено неверно, это ошибка в данных на нашей стороне: воспользуйтесь пунктом Запросить исправление данных, и мы всё исправим.

Дробления учитываются автоматически (см. выше), и приложение рассчитывает новое число акций точно — из-за чего позиция может стать дробной. Большинство брокеров поступают так же. Но некоторые оставляют только целые акции, а за дробную часть выплачивают деньги, поэтому в приложении дробь есть, а у брокера её нет. Само дробление учтено верно, поэтому Запросить исправление данных здесь не поможет: всё дело в том, как округляет ваш брокер, и исправить расхождение можно собственной транзакцией:

1. Добавьте продажу одной лишь дробной части на дату дробления.
2. Чтобы ввести точную дробь, не высчитывая её: откройте позицию, нажмите НОВАЯ СДЕЛКА, переключитесь на ПРОДАЖА и укажите дату дробления. Затем нажмите ПРОДАТЬ ВСЕ АКЦИИ — подставится количество акций, которое было у вас на эту дату, — и измените целую часть количества на ноль: останется только дробь.
3. Цену за акцию возьмите из истории операций у брокера.

Добраться до транзакций можно двумя способами:

• По одной позиции: откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели — откроется её история.
• По всем сразу: Настройки → Транзакции → История на iPhone и iPad, Настройки → История на Android.

Там любую транзакцию можно в любой момент изменить или удалить.

Вводите цену в основной валюте: в GBP, а не в британских пенсах (GBX), в ILS, а не в израильских агорах (ILA), в ZAR, а не в южноафриканских центах (ZAC). При ручном вводе транзакции разменные единицы не поддерживаются: каждая из них — ровно сотая доля основной валюты, поэтому разделите котировку на 100 — акцию с котировкой 1543 вводите как 15,43.

Если стоимость позиции вдруг в сто раз больше, чем должна быть, почти наверняка дело в этом — откройте позицию, нажмите значок часов на нижней панели и исправьте цену в транзакции.

Одно исключение: импорт CSV читает цены в разменных единицах как есть, поэтому файл, выгруженный у брокера в пенсах, агорах или центах, импортируется без пересчёта — если в столбце валюты указана разменная единица (например, GBp).

Переключитесь на портфель, который хотите удалить, и откройте Настройки → Выбранный портфель.

• Android: нажмите Удалить — портфель удалится вместе со своими транзакциями.
• iPhone и iPad: нажмите кнопку с карандашом. Если в портфеле ещё есть позиции, сначала появится кнопка Очистить — очистите портфель, снова нажмите карандаш, и появится Удалить. Портфель, подключённый к брокеру, можно удалить сразу.

Объединённый портфель удалить нельзя.

Импорт и экспорт работают с одним портфелем — с выбранным, поэтому сначала переключитесь на нужный в Настройки → Выбранный портфель. Экспорт — Настройки → Транзакции → Экспорт на iPhone и iPad и Настройки → Экспорт на Android. Чтобы импортировать на iPhone и iPad, откройте файл CSV и отправьте его в DivTracker через «Поделиться»; на Android используйте Настройки → Импорт. Если файл скачан на компьютере, сначала перенесите его на телефон или планшет.

Что импорт сделает с портфелем, в котором уже есть данные, зависит от переключателя Объединить — Настройки → Транзакции → Объединить на iPhone и iPad, Настройки → Объединить на Android. Если он выключен, импорт заменяет содержимое портфеля — позиции не сверяются. Если включён, импортируемые транзакции добавляются к уже имеющимся, а те, что в портфеле уже есть, пропускаются. Переключатель настраивается для каждого портфеля отдельно.

В портфеле, который вы ведёте сами, «Объединить» изначально выключен, а в портфеле, подключённом к брокеру, — включён. Поэтому, если ничего не менять, импорт заменит портфель, заполненный вручную, а в подключённом добавит транзакции к тем, что уже загружены через подключение брокера.

Не уверены, что получится? Сначала импортируйте файл в новый портфель и всё проверьте. А экспорт текущего портфеля перед импортом в любом случае даст резервную копию.

Добавлять свои тикеры вручную нельзя. Если нужного тикера нет, попросите нас добавить его.

Учёт денежных средств, а также облигаций и золота, которыми вы владеете напрямую, а не через биржевой фонд, запланирован, но обещать сроки мы не можем. Биржевые фонды на золото уже можно добавить, как любой другой тикер.

Позиции внутри портфеля. Нажмите на стрелки сортировки в правом верхнем углу вкладки «Портфель», прямо под заголовком. Они переключают сортировку по возрастанию, по убыванию и по алфавиту. Чтобы вернуться к алфавитному порядку, нажимайте, пока обе стрелки не станут серыми.

Сам список портфелей. На iPhone и iPad откройте Настройки → Выбранный портфель и нажмите значок с ползунками в правом верхнем углу. В окне Настройки списка портфелей включите Сортировать по названию, чтобы расставить портфели по алфавиту, или оставьте переключатель выключенным, чтобы сохранить порядок, в котором они создавались. Объединённый в обоих случаях остаётся первым. На Android этого пока нет.

Расставить портфели в своём порядке перетаскиванием нельзя ни на одной платформе.

На iOS — да. Подключение брокера — это премиум-функция: транзакции загружаются от брокера, и вводить их вручную не нужно: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера. На Android она скоро появится.

Подключение идёт через нашего партнёра SnapTrade и работает только в режиме чтения. DivTracker никогда не получает ваши учётные данные или личную информацию — только портфель и транзакции, которые передаёт брокер.

При подключении создаётся новый портфель для каждого брокерского счёта, к которому вы откроете доступ. Существующие портфели остаются как есть, так что портфель, который вы вели вручную, подключение не испортит.

Пока поддерживается всего несколько брокеров, но список постепенно растёт. Актуальный список есть в приложении: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера.

Если вашего брокера нет, но его поддерживает SnapTrade, запросите его через Настройки → Связаться с нами — именно по таким запросам мы решаем, какого брокера добавить следующим.

Кое-что пока не импортируется — об этом стоит знать, прежде чем полагаться на подключение:

• Опционные сделки не поддерживаются и в портфель не попадут.
• Операции с денежными средствами не поддерживаются, пока в приложении не появится учёт денежных средств.
• Транзакции с тикерами, которых у нас нет, не импортируются.
• Некоторые сложные типы транзакций могут не обрабатываться, и их придётся исправить вручную.
• Историю, которую брокер не передаёт, импортировать неоткуда. Некоторые брокеры передают только последние годы, и приложение предупреждает об этом до подключения; более ранние годы добавляются один раз из CSV-файла.

Мы постепенно добавляем поддержку новых типов транзакций, но обещать сроки не можем.

Почти всегда это исправляется прямо в подключённом портфеле:

1. Подтвердите то, что ждёт проверки. Акции, которые брокер передаёт без цены, — например, переведённые от другого брокера, — приходят с пометкой «Проверка», а баннер на экране Обзор собирает их в одном месте. Укажите цену и подтвердите каждую транзакцию.
2. Добавьте недостающие. Транзакцию, которую брокер не передаёт, например бонусные или подаренные акции, можно добавить вручную, как в любом другом портфеле. При обычной синхронизации она сохраняется, но переключение между простым и полным режимом — а иногда и повторное подключение брокера — заново загружает весь портфель от брокера, поэтому всё, что вы добавили вручную или импортировали из CSV, после этого придётся добавить снова.
3. Импортируйте ранние годы. Если история у брокера начинается слишком поздно, загрузите более ранние транзакции из CSV-выгрузки — по инструкции для вашего брокера, на которую ведёт приложение.

Простой режим — крайняя мера, если ничего из этого не помогло. Подключённый портфель в простом режиме хранит один снимок текущей позиции по каждому тикеру вместо истории транзакций брокера: позиции совпадают с брокерскими, но транзакций за ними больше нет.

Переключается это в меню редактирования портфеля в разделе Настройки → Выбранный портфель — кнопки называются Перейти в простой режим и Перейти в полный режим, а портфель в простом режиме помечен в списке как Упрощённый. Переключение в любую сторону заменяет то, что было, и пока портфель в простом режиме, транзакции нельзя добавлять и редактировать вручную.

Если Премиум закончится или вы перейдёте на план без подключения брокера, через некоторое время подключение удаляется — из соображений безопасности и по техническим причинам. Портфель с транзакциями останется как обычный портфель, который можно править вручную.

Чтобы подключить брокера снова, придётся пройти полную настройку, и будет создан новый подключённый портфель — старый можно удалить, если он больше не нужен.

Нет. Дивиденды автоматически учитываются как доход и входят в общую доходность независимо от того, включён DRIP или нет.

Но искать их в истории транзакций не стоит: дивиденды и дробления акций в DivTracker — не транзакции. Они отображаются на вкладке События, и приложение использует их, чтобы правильно считать итоги по позициям и портфелям. Транзакции — это внесённые вами покупки и продажи, а также покупки по DRIP, если он включён.

Включается он в Настройки → DRIP переключателем Автоматическое реинвестирование дивидендов. Настройка действует для каждого портфеля отдельно, поэтому сначала выберите портфель — пока выбран Объединённый, переключить её нельзя. Для новых позиций DRIP включается автоматически, а у каждой позиции на том же экране есть свой переключатель. DRIP действует с момента включения: дивиденды, выплаченные раньше, не реинвестируются.

До даты выплаты реинвестирование существует только в прогнозе: акции, которые предположительно будут куплены, приложение учитывает в графиках дохода и в ожидаемой доходности (поэтому она и растёт), но саму позицию не меняет.

В дату выплаты приложение создаёт оценочную транзакцию DRIP и сразу добавляет её в историю — количество акций её уже учитывает. Она помечена как требующая проверки: число реально купленных акций и цена у каждого брокера свои. Баннер на экране Обзор собирает всё, что ждёт проверки. Сверьте её с брокером — поправьте количество акций или цену, если они отличаются, или удалите транзакцию, если реинвестирования не было, — и подтвердите её, чтобы снять пометку.

Если ваш брокер не работает с дробными акциями, отключите Настройки → DRIP → Дробные акции — тогда акции по DRIP будут округляться вниз до целого числа, и приложение будет точно повторять то, что происходит у брокера. Если вы учитываете налог на дивиденды, включите на том же экране Учитывать налоги, чтобы реинвестировалась только сумма после налога.

Да. Ставка задаётся для каждого портфеля отдельно, поэтому сначала выберите портфель — пока выбран Объединённый, изменить её нельзя. Затем откройте Настройки → Налоги, включите Налог на дивиденды и укажите свою ставку.

На этом же экране перечислены ваши позиции с дивидендами, и для каждой видно, какая ставка к ней применяется: «По умолчанию» или «Свой». Нажмите на позицию, чтобы задать ей свою ставку (это удобно, когда налог, удерживаемый у источника выплаты, в разных странах разный) или вернуть ставку по умолчанию.

Ставка применяется ко всем суммам дивидендов в приложении — и к уже полученным дивидендам, и к ожидаемому будущему доходу, — поэтому после её ввода доход, доходность и прогнозы становятся меньше. Если цифры ниже, чем вы ожидали, чаще всего дело именно в забытой ставке налога.

Биржевые данные по каждой бумаге хранятся в её собственной валюте: по бумаге с Мосбиржи — в рублях, по американской — в долларах. Всё, что показывает портфель, — стоимость, доход за месяц, прогнозы и уже полученные дивиденды — пересчитывается в валюту портфеля по текущему курсу.

Поэтому при добавлении транзакции ничего пересчитывать не нужно — цена по умолчанию указывается в валюте самой бумаги. Учтите только, что вслед за курсом меняются и суммы в портфеле, включая уже полученные дивиденды.

На iPhone и iPad — да. Откройте Настройки → Уведомления о событиях и включите те события, о которых хотите знать. У каждого свой переключатель, так что можно оставить только напоминания о выплатах, а остальное выключить:

• Экс-дивидендная дата — день, когда позиция начинает торговаться без дивиденда.
• Завтра экс-дивидендная дата — накануне этого дня.
• Выплата дивидендов — день, когда дивиденд выплачивается.
• Дробление акций — день, когда по позиции проходит дробление.

Уведомления — премиум-функция.

На Android пока нет — мы работаем над этим, но сроки обещать не можем.

Нет. Подписка покрывает постоянные расходы, которые есть независимо от того, покупает ли кто-то приложение: лицензии на биржевые данные, серверы и дальнейшую разработку. Разовым платежом регулярные счета не оплатить, поэтому подписка — честный способ всё это финансировать.

На iPhone и iPad сначала попробуйте Настройки → Премиум-подписка → Восстановить покупки — именно это возвращает покупку, которую приложение потеряло из виду. На Android такой кнопки нет: приложение проверяет покупку в Google Play при каждом запуске, поэтому убедитесь, что вошли в тот аккаунт Google, с которого оплачивали подписку, и перезапустите DivTracker.

Если не помогло, проверьте, действительно ли подписка активна в том магазине, который списал деньги: на iOS — Настройки → ваше имя → Подписки, на Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Списывать оплату, отменять подписку и возвращать деньги могут только Apple и Google, поэтому последнее слово о том, активна ли подписка, — за магазином.

Ещё стоит проверить: подписка должна быть куплена внутри приложения DivTracker. Несколько сторонних приложений и сайтов называются похоже, и купленная там подписка никогда не откроет премиум здесь. Наше приложение — DivTracker, со значком пальмы.

Всё равно не выходит? Напишите нам и расскажите, что происходит при восстановлении покупок, какая ошибка появляется и показывает ли магазин подписку активной.

Оплату подписок принимают Apple (на iOS) и Google (на Android), поэтому DivTracker не может отменить их за вас. Управлять подпиской и отменить её можно в любой момент на своём устройстве:

• iOS: откройте экран подписок App Store (Настройки → ваше имя → Подписки).
• Android: откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки.

Открыть эту страницу можно и из самого приложения: на iPhone и iPad, пока подписка активна, — Настройки → Премиум-подписка → Управление подпиской → Редактировать подписку; на Android — Настройки → Премиум-подписка, кнопка УПРАВЛЕНИЕ ПЛАНОМ.

Нет, DivTracker — мобильное приложение. Когда-нибудь мы хотели бы сделать и веб-версию, но сейчас сосредоточены на мобильных приложениях, и объявлять пока нечего.

Те же, что и у этого сайта, — выберите свой в меню языков вверху страницы. Новый язык может появиться на iPhone и iPad раньше, чем на Android.

По умолчанию приложение использует язык устройства. На Android его можно изменить в самом приложении: Настройки → Язык. На iOS — в настройках устройства: Настройки → Приложения → DivTracker → Язык.

Конечно — напишите нам или воспользуйтесь пунктом Настройки → Связаться с нами. Присылайте идеи в любой форме: достаточно пары строк о том, чего вы хотите добиться.

Мы записываем каждый запрос, и что делать дальше, решает то, сколько людей просят об одном и том же. Сроки обещать не можем.