Частые вопросы

Обычно ничего делать не нужно, но это зависит от платформы.

Устройства Apple. Ваш портфель привязан к учётной записи Apple через Keychain. Войдите на новом устройстве в ту же учётную запись Apple с включённым Keychain — и портфель уже будет на месте, когда вы откроете приложение. Потеря старого телефона не проблема: ничего не хранилось только на нём.

Android. Идентификатор хранится на самом устройстве, поэтому его нужно перенести. Штатный перенос данных Android переносит его вместе с приложением. Он также входит в облачную резервную копию приложения, поэтому обычно возвращается сам, если переустановить DivTracker на новом телефоне.

Если портфель так и не появился, перенесите его по одному портфелю за раз через экспорт и импорт CSV.

Всё равно ничего нет — старый телефон потерян или уже очищен? Напишите нам. Чаще всего мы можем найти ваш портфель и перенести его. Поскольку аккаунты анонимны, опознать его мы можем только по вашему идентификатору пользователя (он уходит вместе с отзывом из приложения — на iPhone и iPad нажмите Приложить, когда приложение спросит) или по совпадению транзакций, которые вы опишете, — поэтому расскажите как можно подробнее, что в нём было.

Да, на обеих платформах: у DivTracker есть собственное резервное копирование. Откройте Настройки → Транзакции → Резервное копирование и восстановление на iPhone и iPad или Настройки → Резервное копирование и восстановление на Android. Автоматическое резервное копирование включено по умолчанию: портфели сохраняются раз в сутки, в те дни, когда что-то действительно менялось. Сделать копию вручную можно в любой момент, а восстановить — любую копию из списка. Это премиум-функция.

Восстановление заменяет портфели, которые есть в копии, и не трогает ваши настройки.

Копии хранятся внутри приложения и только на этом устройстве: они не входят в резервную копию iCloud или Google, а при удалении приложения удаляются вместе с ним. Чтобы копия была в другом месте, время от времени экспортируйте транзакции и храните CSV в надёжном месте — в облаке или на компьютере.

Аккаунты DivTracker анонимны — нет ни регистрации, ни пароля, ни личного профиля.

Вместо входа в аккаунт у каждой установки есть идентификатор, и ваш портфель хранится на наших серверах под ним. Где хранится сам идентификатор, зависит от платформы:

• iOS: в Keychain вашей учётной записи Apple.
• Android: на устройстве и в облачной резервной копии приложения.

На устройствах Apple — да, если DivTracker установлен на второе устройство уже после того, как на нём выполнен вход в ту же учётную запись Apple с включённым Keychain. Тогда у обоих устройств общий идентификатор и один и тот же портфель, а изменения, сделанные на одном, появятся на другом, когда вы откроете там приложение. Устройство, на котором уже был DivTracker со своим портфелем, сохранит свой.

На Android — только если второй телефон настроен с первого: через штатный перенос данных Android или из его облачной резервной копии. Тогда у обоих телефонов общий идентификатор и общий портфель. Если DivTracker устанавливали на телефоны по отдельности, у каждого остаётся свой портфель, и связать их в приложении нельзя. Портфель можно скопировать через экспорт и импорт CSV, но это будет снимок на момент переноса, а не постоянная синхронизация.

Обычно причина в том, что два похожих действия на Android приводят к очень разным результатам:

• Удаление приложения оставляет идентификатор в облачной резервной копии, поэтому после переустановки портфель обычно возвращается.
• Очистка данных приложения (Настройки → Приложения → DivTracker → Хранилище) стирает идентификатор с устройства, и приложение открывается как совершенно новое.

Если приложение пустое, попробуйте удалить и установить его заново — идентификатор часто восстанавливается из резервной копии. Если портфель всё равно не появился, напишите нам, а не начинайте всё заново: ваши данные хранятся на наших серверах, и чаще всего мы можем их найти и вернуть.

Поскольку аккаунты анонимны, удалять нечего — ни входа, ни личного профиля не существует. Большинству достаточно удалить транзакции в приложении, а затем удалить само приложение.

Учтите, что удаление приложения не обязательно стирает всё окончательно: идентификатор может вернуться из Keychain вашей учётной записи Apple или из облачной резервной копии Android при переустановке, а вместе с ним и портфель. Если вы хотите, чтобы всё было удалено насовсем, напишите нам, и мы сделаем это на нашей стороне.

Откройте позицию до экрана Детали позиции и воспользуйтесь пунктом меню Запросить исправление данных. Запрос уходит прямо из приложения вместе с тикером — это самый быстрый способ связаться с нами.

Так стоит поступать с данными, которые предоставляем мы: неверная цена, неверный или отсутствующий дивиденд, неверная экс-дивидендная дата или дата выплаты, неучтённый сплит. Если через сутки всё ещё не исправлено, напишите нам.

Иногда да. Чаще всего цена запаздывает на 15–30 минут, реже — на час, а в отдельных случаях — на один-два рабочих дня.

Такие значения, как пополнения, вложенная стоимость и средняя цена акции, рассчитываются из ваших собственных транзакций, а не из данных, которые предоставляем мы, — поэтому пункт меню Запросить исправление данных здесь не поможет. Сначала проверьте историю транзакций по этой позиции (откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели): почти всегда причина в задвоенном импорте, отсутствующей продаже или неверной дате либо валюте у одной из транзакций.

Средняя цена акции зависит ещё и от настройки Настройки → Расчет цены акций: если её не менять, приложение считает по FIFO, а многие брокеры показывают среднюю цену.

Если транзакции верны, а значения всё равно нет, напишите нам и приложите скриншот.

Напишите нам тикер и биржу, на которой он торгуется. Мы передаём запрос нашим поставщикам данных; если тикер у них поддерживается, он обычно появляется в течение нескольких дней.

Да. Сплиты и обратные сплиты учитываются за вас — корректировать транзакции вручную не нужно. У транзакции, которую затронул сплит, показано и скорректированное количество акций, и исходное.

Если сплит не был учтён или учтён неверно, это ошибка в данных на нашей стороне: отправьте запрос Запросить исправление данных, и мы всё исправим.

Сплиты учитываются автоматически (см. выше), и приложение рассчитывает новое число акций точно — из-за чего позиция может стать дробной. Большинство брокеров поступают так же. Но некоторые округляют вверх до целых акций и дробную часть не хранят, поэтому в приложении дробь есть, а у брокера её нет. Сам сплит учтён верно, поэтому Запросить исправление данных здесь не поможет — это расхождение с тем, как округляет ваш брокер, и исправляется оно вашей собственной транзакцией:

1. Добавьте транзакцию продажи на экс-дату сплита, продав только дробную часть.
2. Чтобы ввести точную дробь, не высчитывая её: откройте позицию, нажмите НОВАЯ СДЕЛКА, переключитесь на ПРОДАЖА и укажите дату — экс-дату сплита. Затем нажмите ПРОДАТЬ ВСЕ АКЦИИ — подставится количество акций, которое было у вас на эту дату, — и измените целую часть количества на ноль: останется только дробь.
3. Цену за акцию сверьте с историей у брокера и укажите такую же.

Добраться до транзакций можно двумя способами:

• По одной позиции: откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели — откроется её история.
• По всем сразу: Настройки → Транзакции → История на iPhone и iPad, Настройки → История на Android.

Оттуда можно в любой момент изменить или удалить отдельные транзакции.

Вводите цену в основной валюте: в GBP, а не в британских пенсах (GBX), в ILS, а не в израильских агоротах (ILA), в ZAR, а не в южноафриканских центах (ZAC). При ручном вводе транзакции подединицы не поддерживаются: каждая из них ровно в сто раз меньше основной валюты, поэтому разделите указанное значение на 100 — акцию с котировкой 1543 нужно вводить как 15,43.

Если стоимость позиции выглядит в сто раз больше, чем должна, причина почти всегда в этом — откройте позицию, нажмите значок часов на нижней панели и исправьте цену в транзакции.

Одно исключение: импорт CSV читает цены в подединицах напрямую, поэтому файл, выгруженный у брокера в пенсах, агоротах или центах, импортируется без пересчёта — при условии, что в столбце валюты указана подединица (например, GBp).

Переключитесь на портфель, который хотите удалить, и откройте Настройки → Выбранный портфель.

• Android: нажмите Удалить — портфель удалится вместе со своими транзакциями.
• iPhone и iPad: нажмите кнопку с карандашом. Если в портфеле ещё есть позиции, сначала будет предложено Очистить — опустошите портфель, затем снова нажмите карандаш, и появится Удалить. Портфель, подключённый к брокеру, можно удалить сразу.

Объединенный портфель удалить нельзя.

И то, и другое работает по одному портфелю — с тем, который выбран, поэтому сначала переключитесь на него в Настройки → Выбранный портфель. Экспорт — Настройки → Транзакции → Экспорт на iPhone и iPad и Настройки → Экспорт на Android. Чтобы импортировать на iPhone и iPad, откройте файл CSV и отправьте его в DivTracker через «Поделиться»; на Android используйте Настройки → Импорт. Если файл скачан на компьютере, сначала перенесите его на телефон или планшет.

Что импорт сделает с портфелем, в котором уже есть данные, зависит от переключателя Объединить — Настройки → Транзакции → Объединить на iPhone и iPad, Настройки → Объединить на Android. Если он выключен, импорт заменяет содержимое портфеля — позиции не сверяются. Если включён, импортируемые транзакции добавляются к уже имеющимся, а совпадающие с транзакциями, которые уже есть в портфеле, пропускаются. Переключатель действует для каждого портфеля отдельно.

В портфеле, который вы ведёте сами, «Объединить» изначально выключен, а в портфеле, подключённом к брокеру, — включён. Поэтому, если ничего не менять, импорт заменит портфель, заполненный вручную, а в подключённом добавит транзакции к тем, что уже загрузил Broker Sync.

Если вы не уверены в результате импорта, создайте новый портфель и импортируйте сначала туда, чтобы всё проверить. Экспорт текущего портфеля перед этим в любом случае даст вам резервную копию.

Добавлять свои тикеры вручную нельзя. Если нужного тикера нет, попросите нас добавить его.

Учёт наличных, а также облигаций и золота, которыми вы владеете напрямую, а не через биржевой фонд, запланирован, но обещать сроки мы не можем. Биржевые фонды на золото уже можно добавить, как любой другой тикер.

Позиции внутри портфеля. Нажмите на стрелки сортировки в правом верхнем углу вкладки «Портфель», прямо под заголовком. Они переключают сортировку по возрастанию, по убыванию и по алфавиту — нажимайте, пока обе стрелки не станут серыми, чтобы вернуться к алфавитному порядку.

Сам список портфелей. На iPhone и iPad откройте Настройки → Выбранный портфель, нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу и выберите По номеру, чтобы сохранить порядок, в котором портфели создавались, или По названию, чтобы расставить их по алфавиту. Объединенный в обоих случаях остаётся первым. На Android этого пока нет.

Перетащить портфели в свой собственный порядок нельзя ни на одной из платформ.

На iOS — да. Подключение брокера — это премиум-функция, которая импортирует ваши транзакции, чтобы вам не приходилось вводить их вручную: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера. На Android она скоро появится.

Подключение работает только в режиме чтения и через нашего провайдера SnapTrade. DivTracker никогда не получает ваши учётные данные или личную информацию — только данные портфеля и транзакций, которыми делится ваш брокер.

При подключении создаётся новый портфель для каждого брокерского счёта, которым вы решите поделиться. Существующие портфели не изменяются, поэтому подключение не может испортить портфель, который вы вели вручную.

Пока поддерживается лишь несколько брокеров — со временем мы добавляем новых. Актуальный список есть в приложении: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера.

Если вашего брокера нет, но его поддерживает SnapTrade, запросите его через Настройки → Связаться с нами — именно по таким запросам мы решаем, какого брокера добавить следующим.

Кое-что пока не импортируется — об этом стоит знать, прежде чем полагаться на подключение:

• Опционные сделки не поддерживаются и будут отсутствовать.
• Денежные транзакции не поддерживаются, пока в приложении не появится учёт наличных средств.
• Транзакции с тикерами, которых у нас нет, не импортируются.
• Некоторые сложные типы транзакций могут не обрабатываться, и их придётся исправить вручную.
• Историю, которую брокер не отдаёт, импортировать неоткуда. Некоторые брокеры отдают только последние годы, и приложение предупреждает об этом до подключения; более ранние годы добавляются один раз из CSV-файла.

Поддержка новых типов транзакций будет постепенно улучшаться, но обещать сроки мы не можем.

Почти всегда это исправляется прямо в связанном портфеле:

1. Проверьте то, что ждёт проверки. Акции, которые брокер передаёт без цены, — например, переведённые от другого брокера, — приходят с пометкой о проверке, и баннер на экране Обзор собирает их вместе. Укажите цену и подтвердите каждую транзакцию.
2. Добавьте недостающие. Транзакцию, которую брокер не передаёт, например бонусные или подаренные акции, можно добавить вручную, как в любом другом портфеле. Обычные синхронизации её сохраняют, но переключение между простым и полным режимом — а иногда и повторное подключение брокера — заново загружает весь портфель от брокера, поэтому всё, что вы добавили вручную или импортировали из CSV, после этого придётся добавить снова.
3. Импортируйте ранние годы. Если история у брокера начинается слишком поздно, загрузите более ранние транзакции из CSV-выгрузки по инструкции, которую приложение подскажет для вашего брокера.

Простой режим — крайняя мера для истории, которую ничего из этого не исправляет. Связанный портфель в простом режиме хранит один снимок текущей позиции по каждому тикеру вместо истории транзакций брокера: позиции совпадают с брокерскими, но транзакций за ними больше нет.

Переключается это в меню редактирования портфеля в разделе Настройки → Выбранный портфель — кнопки называются Перейти на простой режим и Перейти на полный режим, а портфель в простом режиме помечен в списке как Упрощённый. Переключение в любую сторону заменяет то, что было, и пока портфель в простом режиме, транзакции нельзя добавлять и редактировать вручную.

Если Премиум закончится или вы перейдёте на тариф без подключения брокера, подключение через некоторое время будет удалено — в целях безопасности и обслуживания. Портфель и его транзакции останутся как обычный портфель, который можно редактировать вручную.

Чтобы подключить брокера снова, придётся пройти полную настройку, и будет создан новый связанный портфель — старый можно удалить, если он больше не нужен.

Нет. Дивиденды автоматически учитываются как доход и входят в вашу полную доходность независимо от того, включён DRIP или нет.

Но искать их в истории транзакций не стоит: дивиденды и сплиты в DivTracker не являются транзакциями. Они отображаются на вкладке События, и приложение использует их, чтобы правильно считать итоги по позициям и портфелям. Ваши транзакции — это покупки и продажи, которые вы внесли, плюс покупки по DRIP, если он включён.

Включается он в Настройки → DRIP переключателем Автоматическое реинвестирование дивидендов. Настройка действует для каждого портфеля отдельно, поэтому сначала выберите портфель — пока выбран Объединенный, переключить её нельзя. Новые позиции получают DRIP автоматически, а у каждой позиции на том же экране есть свой переключатель. DRIP действует с момента включения: дивиденды, выплаченные раньше, не реинвестируются.

До даты выплаты реинвестирование — это только прогноз: приложение учитывает акции, которые вы предположительно купите, в графиках дохода и в ожидаемой доходности — поэтому доходность и растёт, — но саму позицию не меняет.

В дату выплаты оно создаёт оценочную транзакцию DRIP и сразу добавляет её в историю — количество акций уже её учитывает. Она помечена как требующая проверки: число реально купленных акций и цена у каждого брокера свои. Баннер на экране Обзор собирает всё, что ждёт проверки. Сверьте её с брокером — поправьте количество акций или цену, если они отличаются, или удалите транзакцию, если реинвестирования не было, — и подтвердите её, чтобы снять пометку.

Если ваш брокер не работает с дробными акциями, отключите Настройки → DRIP → Дробные акции — тогда акции по DRIP будут округляться вниз до целого числа, и приложение будет повторять то, что происходит у брокера на самом деле. Если вы учитываете налог на дивиденды, включите на том же экране Учитывать налоги, чтобы реинвестировалась только сумма после налога.

Да. Ставка задаётся для каждого портфеля отдельно, поэтому сначала выберите портфель — пока выбран Объединенный, изменить её нельзя. Затем откройте Настройки → Налоги, включите Налог на дивиденды и укажите свою ставку.

На этом же экране перечислены ваши позиции с дивидендами, и для каждой видно, какая ставка к ней применяется и обычная она или особая. Нажмите на позицию, чтобы задать ей собственную ставку — это удобно, когда налог у источника отличается по странам, — или чтобы вернуть её к ставке по умолчанию.

Ставка применяется ко всем суммам дивидендов в приложении — и к уже полученным дивидендам, и к прогнозируемому будущему доходу, — поэтому после её ввода показатели дохода, доходность и прогнозы соответственно уменьшаются. Если цифры кажутся ниже ожидаемых, обычно дело именно в оставленной ставке налога.

Биржевые данные по каждой бумаге хранятся в её собственной валюте: по бумаге с Мосбиржи — в рублях, по американской — в долларах. Всё, что показывает портфель, — стоимость, доход за месяц, прогнозы и уже полученные дивиденды — пересчитывается в валюту портфеля по текущему курсу.

Поэтому при добавлении сделки ничего пересчитывать не нужно — цена по умолчанию указывается в валюте самой бумаги. Учтите только, что при изменении курса вместе с ним меняются и суммы в портфеле, включая уже полученные дивиденды.

На iPhone и iPad — да. Откройте Настройки → Уведомления о событиях и включите те события, о которых хотите знать. У каждого свой переключатель, так что можно оставить только напоминания о выплатах, а остальное выключить:

• Дата отсечки — день, когда позиция начинает торговаться без дивиденда.
• Отсечка завтра — накануне этого дня.
• Выплата дивидендов — день, когда дивиденд выплачивается.
• Дробление акций — день, когда по позиции проходит сплит.

Уведомления — премиум-функция.

На Android пока нет — мы работаем над этим, но сроки обещать не можем.

Нет — подписка покрывает расходы, которые повторяются независимо от того, покупает кто-нибудь приложение или нет: лицензии на биржевые данные, серверы и дальнейшую разработку. Разовый платёж не может покрывать постоянный счёт, поэтому подписка — честный способ всё это финансировать.

На iPhone и iPad сначала попробуйте Настройки → Премиум-подписка → Восстановить покупки — именно это возвращает покупку, которую приложение потеряло из виду. На Android такой кнопки нет: приложение проверяет покупку в Google Play при каждом запуске, поэтому закройте DivTracker и откройте его снова, войдя в тот аккаунт Google, с которого оплачивали подписку.

Если не помогло, проверьте, действительно ли подписка активна в том магазине, который списал деньги: на iOS — Настройки → ваш Аккаунт Apple → Подписки, на Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Списывать оплату, отменять подписку и возвращать деньги могут только Apple и Google, поэтому последнее слово о том, активна ли подписка, — за магазином.

Ещё стоит проверить: подписка должна быть куплена внутри приложения DivTracker. Несколько сторонних приложений и сайтов называются похоже, и купленная там подписка никогда не откроет премиум здесь. Наше приложение — DivTracker, со значком пальмы.

Всё равно не выходит? Напишите нам и расскажите, что происходит при восстановлении покупок, какая ошибка появляется и показывает ли магазин подписку активной.

Оплату подписок принимают Apple (на iOS) и Google (на Android), поэтому DivTracker не может отменить их за вас. Управлять подпиской и отменить её можно в любой момент на вашем устройстве:

• iOS: откройте экран подписок App Store (Настройки → ваш Аккаунт Apple → Подписки).
• Android: откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки.

Открыть эту страницу можно и из самого приложения: на iPhone и iPad, пока подписка активна, — Настройки → Премиум-подписка → Управление подпиской → Редактировать подписку; на Android — Настройки → Премиум-подписка, кнопка УПРАВЛЕНИЕ ПЛАНОМ.

Нет — DivTracker это мобильное приложение. Когда-нибудь нам хотелось бы предложить и веб-версию, но сейчас мы занимаемся мобильными приложениями, и объявить пока нечего.

Английский, немецкий, испанский, французский, японский, русский, тайский и китайский — в упрощённом и традиционном написании. Японский доступен только на iPhone и iPad.

Приложение следует языку устройства. На Android его можно изменить в самом приложении: Настройки → Язык. На iOS — в настройках устройства: Настройки → Приложения → DivTracker → Язык.

Попросите — напишите нам или воспользуйтесь пунктом Настройки → Связаться с нами. Неправильного способа прислать идею не существует, и короткой заметки о том, чего вы хотите добиться, вполне достаточно.

Мы сохраняем каждый запрос, и именно то, сколько людей просят об одном и том же, решает, что мы сделаем следующим. Обещать сроки мы не можем.