Häufig gestellte Fragen

Meist müssen Sie gar nichts tun, aber es hängt von Ihrer Plattform ab.

Apple-Geräte. Ihr Portfolio ist über den Schlüsselbund an Ihren Apple Account gebunden. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an und aktivieren Sie den Schlüsselbund – Ihr Portfolio ist dann bereits da, wenn Sie die App öffnen. Auch ein verlorenes altes Gerät ist kein Problem, denn nichts war nur dort gespeichert.

Android. Ihre ID liegt auf dem Gerät selbst und muss deshalb mit umziehen. Das Übertragungstool von Android nimmt sie zusammen mit der App mit. Außerdem ist sie Teil des Cloud-Backups der App und kommt deshalb meist von selbst zurück, wenn Sie DivTracker auf dem neuen Smartphone installieren.

Taucht Ihr Portfolio nicht auf, ziehen Sie es Portfolio für Portfolio per CSV-Export und -Import um.

Klappt auch das nicht, etwa weil das alte Smartphone verloren oder schon zurückgesetzt ist? Schreiben Sie uns. In der Regel finden wir Ihr Portfolio und ziehen es für Sie um. Da Konten anonym sind, erkennen wir es nur an Ihrer Benutzer-ID (sie wird mitgeschickt, wenn Sie uns aus der App schreiben – auf iPhone und iPad tippen Sie dazu auf Anhängen, wenn die App fragt) oder an den Transaktionen, die Sie uns beschreiben. Schildern Sie also möglichst genau, was darin stand.

Ja, auf beiden Plattformen – DivTracker bringt eine eigene Sicherung mit. Öffnen Sie Einstellungen → Transaktionen → Sicherung & Wiederherstellung auf iPhone und iPad oder Einstellungen → Sicherung & Wiederherstellung unter Android. Automatische Sicherung ist standardmäßig eingeschaltet: Ihre Portfolios werden einmal täglich gesichert, sofern sich an dem Tag etwas geändert hat. Sie können jederzeit selbst eine Sicherung anlegen und jede Sicherung aus der Liste wiederherstellen. Die Sicherung ist eine Premium-Funktion.

Beim Wiederherstellen werden Ihre Portfolios durch die aus der Sicherung ersetzt; Ihre Einstellungen bleiben unverändert.

Die Sicherungen liegen in der App, nur auf diesem Gerät: Sie gehören nicht zu Ihrem iCloud- oder Google-Backup, und wer die App deinstalliert, löscht sie mit. Für eine Kopie an anderer Stelle exportieren Sie Ihre Transaktionen ab und zu und bewahren die CSV-Datei sicher auf, etwa in der Cloud oder auf Ihrem Rechner.

DivTracker-Konten sind anonym – es gibt keine Registrierung, kein Passwort und kein persönliches Profil.

Statt einer Anmeldung erhält jede Installation eine ID, unter der Ihr Portfolio auf unseren Servern gespeichert ist. Wo diese ID liegt, hängt von der Plattform ab:

• iOS: im Schlüsselbund Ihres Apple Accounts.
• Android: auf dem Gerät und im Cloud-Backup der App.

Auf Apple-Geräten ja – sofern DivTracker auf dem zweiten Gerät erst installiert wird, nachdem es mit demselben Apple Account angemeldet und der Schlüsselbund eingeschaltet ist. Dann nutzen beide dieselbe ID und zeigen dasselbe Portfolio; Änderungen auf dem einen erscheinen auf dem anderen, sobald Sie die App dort öffnen. Ein Gerät, auf dem DivTracker schon mit einem eigenen Portfolio lief, behält dieses.

Unter Android nur, wenn das zweite Smartphone mit den Daten des ersten eingerichtet wurde – mit dem Übertragungstool von Android oder aus dessen Cloud-Backup. Dann haben beide Smartphones dieselbe ID und teilen das Portfolio. Wurde DivTracker auf beiden Smartphones getrennt installiert, behält jedes sein eigenes Portfolio, und die App kann sie nicht miteinander verknüpfen. Sie können ein Portfolio per CSV-Export und -Import kopieren, das ist aber eine Momentaufnahme und keine laufende Synchronisierung.

Meist liegt es daran, dass zwei ähnliche Schritte unter Android ganz unterschiedliche Folgen haben:

• Deinstallieren lässt Ihre ID im Cloud-Backup, eine Neuinstallation bringt Ihr Portfolio also normalerweise zurück.
• App-Daten löschen (Einstellungen → Apps → DivTracker → Speicherplatz) entfernt die ID vom Gerät, und die App startet, als wäre sie frisch installiert.

Ist die App leer, lohnt es sich, sie zu deinstallieren und neu zu installieren – die ID wird oft aus dem Backup wiederhergestellt. Fehlt Ihr Portfolio weiterhin, schreiben Sie uns, statt von vorn anzufangen: Ihre Daten liegen auf unseren Servern und wir können sie in der Regel finden und zurückspielen.

Da Konten anonym sind, gibt es weder ein Login noch ein persönliches Profil, das gelöscht werden müsste. Für die meisten genügt es, die Transaktionen in der App zu löschen und die App danach zu deinstallieren.

Aber Vorsicht: Wer die App deinstalliert, hat damit nicht zwangsläufig alles gelöscht. Ihre ID kann bei einer Neuinstallation aus dem Schlüsselbund Ihres Apple Accounts oder aus dem Cloud-Backup von Android zurückkommen – und Ihr Portfolio mit ihr. Soll alles endgültig gelöscht werden, schreiben Sie uns, und wir erledigen das auf unserer Seite.

Öffnen Sie die Detailansicht der Position und nutzen Sie dort den Menüpunkt Datenkorrektur anfordern. Die Anfrage geht samt Ticker direkt aus der App an uns – das ist der schnellste Weg.

So melden Sie alles, was aus unseren Daten stammt: einen falschen Kurs, eine falsche oder fehlende Dividende, einen falschen Ex-Tag oder Zahltag, einen nicht berücksichtigten Split. Stimmt es einen Tag später noch immer nicht, schreiben Sie uns.

Das kann sein. In den meisten Fällen ist ein Kurs um 15 bis 30 Minuten verzögert, seltener um eine Stunde und in einzelnen Sonderfällen um ein bis zwei Werktage.

Werte wie Einzahlungen, investierter Einstand und durchschnittlicher Einstandskurs werden aus Ihren eigenen Transaktionen berechnet, nicht aus unseren Daten – Datenkorrektur anfordern hilft hier also nicht. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf dieser Position (Position öffnen und in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol tippen). Fast immer steckt ein doppelter Import, ein fehlender Verkauf oder ein falsches Datum bzw. eine falsche Währung in einer einzelnen Transaktion dahinter.

Der durchschnittliche Einstandskurs hängt außerdem von Einstellungen → Berechnung des Einstandskurses ab: Die App rechnet standardmäßig nach FIFO, viele Broker dagegen mit dem Durchschnitt.

Stimmen die Transaktionen und die Zahlen trotzdem nicht, schreiben Sie uns mit einem Screenshot.

Schreiben Sie uns den Ticker und die Börse, an der er gehandelt wird. Wir geben die Anfrage an unsere Datenanbieter weiter; unterstützen sie den Ticker, erscheint er meist innerhalb weniger Tage.

Ja. Splits und Reverse-Splits berücksichtigt die App automatisch, Sie müssen Ihre Transaktionen also nicht von Hand anpassen. Eine von einem Split betroffene Transaktion zeigt sowohl die split-bereinigte als auch die ursprüngliche Stückzahl.

Wurde ein Split nicht oder falsch berücksichtigt, ist das ein Datenproblem auf unserer Seite: Nutzen Sie Datenkorrektur anfordern, und wir beheben es.

Splits werden automatisch berücksichtigt (siehe oben), und die App berechnet die neue Stückzahl exakt – auch wenn dabei eine Position mit Nachkommastellen herauskommt. Die meisten Broker machen es genauso. Manche buchen jedoch nur ganze Aktien ein und zahlen den Bruchteil als Barausgleich aus, sodass die App einen Bruchteil zeigt, den Ihr Broker nicht hat. Der Split selbst ist korrekt, Datenkorrektur anfordern hilft hier also nicht: Die Abweichung entsteht durch die Rundung Ihres Brokers, und Sie gleichen sie mit einer eigenen Transaktion aus:

1. Legen Sie eine Verkaufstransaktion zum Ex-Tag des Splits an, die nur den Bruchteil verkauft.
2. So tragen Sie den genauen Bruchteil ein, ohne zu rechnen: Position öffnen, auf NEUER TRADE tippen, zu VERKAUF wechseln und als Datum den Ex-Tag des Splits wählen. Dann auf ALLE AKTIEN VERKAUFEN tippen – das trägt die Stückzahl ein, die Sie an diesem Tag hielten – und bei der Menge die Stellen vor dem Komma auf null setzen; übrig bleibt genau der Bruchteil.
3. Den Preis pro Aktie übernehmen Sie aus dem Transaktionsverlauf Ihres Brokers.

Es gibt zwei Wege zu Ihren Transaktionen:

• Für eine einzelne Position: Öffnen Sie sie und tippen Sie in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol, um ihren Verlauf aufzurufen.
• Für alle: Einstellungen → Transaktionen → Verlauf auf iPhone und iPad, Einstellungen → Verlauf unter Android.

Dort können Sie einzelne Transaktionen jederzeit bearbeiten oder löschen.

Geben Sie den Preis in der Hauptwährung ein – GBP statt britischer Pence (GBX), ILS statt israelischer Agorot (ILA), ZAR statt südafrikanischer Cent (ZAC). Bei der manuellen Eingabe einer Transaktion gibt es keine Untereinheiten. Da jede genau ein Hundertstel der Hauptwährung ist, teilen Sie den notierten Wert durch 100: Eine mit 1.543 notierte Aktie tragen Sie als 15,43 ein.

Ist der Einstandskurs einer Position hundertmal zu hoch, liegt es fast immer daran. Öffnen Sie die Position, tippen Sie in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol und korrigieren Sie den Preis in der Transaktion.

Eine Ausnahme: Der CSV-Import liest in Untereinheiten notierte Preise direkt, eine von Ihrem Broker in Pence, Agorot oder Cent exportierte Datei lässt sich also ohne Umrechnung importieren – sofern die Währungsspalte der Datei die Untereinheit nennt (zum Beispiel GBp).

Wechseln Sie zu dem Portfolio, das Sie löschen möchten, und öffnen Sie Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio.

• Android: Tippen Sie auf Löschen. Das Portfolio wird mitsamt seinen Transaktionen entfernt.
• iPhone und iPad: Tippen Sie auf das Stiftsymbol. Enthält das Portfolio noch Positionen, erscheint zuerst Bereinigen, womit Sie es leeren. Tippen Sie danach erneut auf den Stift, dann erscheint Löschen. Ein mit Ihrem Broker verknüpftes Portfolio lässt sich sofort löschen.

Das Portfolio Kombiniert lässt sich nicht löschen.

Beide gelten pro Portfolio, und zwar für das gerade ausgewählte – wählen Sie es also zuerst unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio aus. Exportiert wird über Einstellungen → Transaktionen → Exportieren auf iPhone und iPad und Einstellungen → Exportieren unter Android. Zum Importieren öffnen Sie auf iPhone und iPad die CSV-Datei und senden sie über „Teilen“ an DivTracker; unter Android nutzen Sie Einstellungen → Importieren. Eine auf dem Computer heruntergeladene Datei muss dafür zuerst aufs Smartphone oder Tablet übertragen werden.

Was ein Import mit einem Portfolio macht, das bereits Daten enthält, hängt von Zusammenführen ab – Einstellungen → Transaktionen → Zusammenführen auf iPhone und iPad, Einstellungen → Zusammenführen unter Android. Ist der Schalter aus, ersetzt der Import den Inhalt des Portfolios – Positionen werden nicht abgeglichen. Ist er an, kommen die importierten Transaktionen zum Bestand hinzu; Transaktionen, die schon im Portfolio stehen, werden übersprungen. Der Schalter gilt pro Portfolio.

In einem selbst angelegten Portfolio ist Zusammenführen anfangs aus, in einem mit Ihrem Broker verknüpften an. Solange Sie nichts ändern, ersetzt ein Import also ein von Hand gepflegtes Portfolio und ergänzt in einem verknüpften die Transaktionen, die die Broker-Verknüpfung bereits übernommen hat.

Sind Sie unsicher, was ein Import bewirkt, importieren Sie zunächst in ein neu angelegtes Portfolio und prüfen das Ergebnis. Exportieren Sie Ihr aktuelles Portfolio vorher, haben Sie in jedem Fall eine Sicherung.

Eigene Ticker lassen sich nicht manuell hinzufügen. Fehlt ein Ticker, den Sie brauchen, bitten Sie uns stattdessen, ihn aufzunehmen.

Barbestände sowie direkt gehaltene Anleihen und physisches Gold (also nicht über einen börsengehandelten Fonds) sollen sich künftig erfassen lassen; einen Termin können wir aber noch nicht nennen. Börsengehandelte Goldprodukte können Sie schon jetzt wie jeden anderen Ticker hinzufügen.

Die Positionen innerhalb eines Portfolios. Tippen Sie auf die Sortierpfeile oben rechts im Tab „Portfolio“, direkt unter der Kopfzeile. Jedes Tippen wechselt zwischen aufsteigend, absteigend und alphabetisch; sind beide Pfeile ausgegraut, ist wieder alphabetisch sortiert.

Die Portfolioliste selbst. Auf iPhone und iPad öffnen Sie Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio und tippen oben rechts auf das Symbol mit den Schiebereglern. Ist unter Einstellungen der Portfolioliste Nach Namen sortieren eingeschaltet, stehen die Portfolios alphabetisch, sonst in der Reihenfolge, in der sie angelegt wurden. Kombiniert steht in beiden Fällen ganz oben. Unter Android gibt es das noch nicht.

Portfolios per Ziehen in eine eigene Reihenfolge zu bringen, ist auf keiner der beiden Plattformen möglich.

Unter iOS ja. Die Broker-Verknüpfung ist eine Premium-Funktion, die Ihre Transaktionen importiert, damit Sie sie nicht eingeben müssen: Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio → + → Broker verbinden. Für Android ist sie in Arbeit.

Die Verbindung ist schreibgeschützt und läuft über unseren Anbieter SnapTrade. DivTracker erhält niemals Ihre Broker-Zugangsdaten oder persönlichen Angaben – nur die Portfolio- und Transaktionsdaten, die Ihr Broker freigibt.

Beim Verbinden legt die App für jedes freigegebene Depot ein neues Portfolio an. Ihre bestehenden Portfolios bleiben unberührt, eine Verbindung kann also ein von Hand aufgebautes Portfolio nicht durcheinanderbringen.

Bislang werden nur wenige Broker unterstützt, weitere kommen nach und nach hinzu. Die aktuelle Liste finden Sie in der App unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio → + → Broker verbinden.

Fehlt Ihr Broker, wird aber von SnapTrade unterstützt, wünschen Sie ihn sich über Einstellungen → Kontakt: Nach solchen Anfragen entscheiden wir, welchen Broker wir als Nächstes aufnehmen.

Einiges wird noch nicht importiert – gut zu wissen, bevor Sie sich auf die Verknüpfung verlassen:

• Optionsgeschäfte werden nicht unterstützt und fehlen.
• Bargeldtransaktionen werden nicht unterstützt, solange die App keine Barbestände führt.
• Transaktionen zu Tickern, die wir nicht führen, werden nicht importiert.
• Manche komplexen Transaktionsarten werden unter Umständen nicht verarbeitet und müssen von Hand korrigiert werden.
• Historie, die der Broker nicht herausgibt, lässt sich gar nicht importieren. Manche Broker geben nur die letzten Jahre heraus; darauf weist die App vor dem Verbinden hin. Die früheren Jahre tragen Sie einmalig aus einem CSV-Export nach.

Weitere Transaktionsarten sollen nach und nach hinzukommen, einen Termin können wir aber nicht nennen.

Das lässt sich fast immer direkt im verknüpften Portfolio richtigstellen:

1. Offene Prüfungen erledigen. Aktien, die Ihr Broker ohne Kurs meldet – etwa per Depotübertrag von einem anderen Broker eingebucht –, kommen als zur Prüfung markiert an; ein Banner im Dashboard listet sie gesammelt auf. Tragen Sie jeweils den Kurs ein und bestätigen Sie die Transaktion.
2. Die wenigen fehlenden nachtragen. Eine Transaktion, die der Broker auslässt, etwa Bonus- oder Prämienaktien, legen Sie wie in jedem anderen Portfolio von Hand an. Bei der regulären Synchronisierung bleibt sie erhalten. Ein Wechsel zwischen einfachem und vollständigem Modus – und mitunter ein erneutes Verbinden des Brokers – lädt jedoch das gesamte Portfolio neu vom Broker; alles, was Sie von Hand angelegt oder aus einer CSV-Datei importiert haben, müssen Sie danach erneut eintragen.
3. Ältere Jahre importieren. Reicht die Historie des Brokers nicht weit genug zurück, holen Sie die früheren Transaktionen aus einem CSV-Export nach – nach der Anleitung für Ihren Broker, die Ihnen die App zeigt.

Der einfache Modus ist der letzte Ausweg – für eine Historie, die sich mit alledem nicht richtigstellen lässt. Ein verknüpftes Portfolio im einfachen Modus enthält je Ticker einen einzelnen Snapshot der aktuellen Position statt des Transaktionsverlaufs des Brokers: Ihre Positionen passen dann zum Broker, die Transaktionen dahinter sind aber weg.

Umgeschaltet wird das im Bearbeitungsmenü des Portfolios unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio – die Schaltflächen heißen In den einfachen Modus wechseln und In den vollständigen Modus wechseln; ein Portfolio im einfachen Modus trägt in der Liste das Kennzeichen Einfach. Jeder Wechsel ersetzt den vorhandenen Inhalt, und solange der einfache Modus aktiv ist, lassen sich Transaktionen nicht von Hand anlegen oder bearbeiten.

Endet Premium oder wechseln Sie zu einem Tarif ohne Broker-Verknüpfung, wird die Broker-Verbindung aus Sicherheits- und Wartungsgründen nach einiger Zeit entfernt. Das Portfolio bleibt mit allen Transaktionen erhalten und lässt sich dann wie jedes andere von Hand bearbeiten.

Wenn Sie Ihren Broker später wieder verbinden, durchlaufen Sie die Einrichtung noch einmal komplett, und es entsteht ein neues verknüpftes Portfolio – das alte können Sie löschen, wenn Sie es nicht mehr brauchen.

Nein. Dividenden werden automatisch als Einkommen gezählt und in Ihre Gesamtrendite einbezogen, ob DRIP eingeschaltet ist oder nicht.

Suchen Sie sie aber nicht in Ihrem Transaktionsverlauf: Dividenden und Splits sind in DivTracker keine Transaktionen. Sie erscheinen im Tab Ereignisse, und die App berechnet daraus Ihre Positions- und Portfoliosummen. Als Transaktionen zählen nur die Käufe und Verkäufe, die Sie erfasst haben, bei eingeschaltetem DRIP zusätzlich die DRIP-Käufe.

Sie schalten es unter Einstellungen → DRIP mit Automatische Wiederanlage von Dividenden ein. Es gilt pro Portfolio, wählen Sie also zuerst das Portfolio aus – solange Kombiniert ausgewählt ist, lässt es sich nicht umschalten. Neue Positionen erhalten DRIP automatisch, und jede Position hat auf demselben Bildschirm einen eigenen Schalter. DRIP gilt ab dem Moment, in dem Sie es einschalten: Vorher gezahlte Dividenden werden nicht wieder angelegt.

Vor der Ausschüttung ist die Wiederanlage nur eine Prognose: Die App rechnet die Aktien, die Sie voraussichtlich kaufen werden, in Ihre Einkommensdiagramme und Ihre geschätzte Rendite ein, ohne Ihre tatsächliche Position anzutasten. Deshalb steigt die Rendite.

Am Zahltag legt die App eine geschätzte DRIP-Transaktion an und trägt sie sofort in Ihren Verlauf ein; sie zählt also schon zu Ihrem Aktienbestand. Sie ist zur Prüfung markiert, denn die Zahl der tatsächlich gekauften Aktien und der gezahlte Kurs unterscheiden sich von Broker zu Broker. Ein Banner im Dashboard zeigt gesammelt alles, was noch geprüft werden muss. Gleichen Sie die Transaktion mit Ihrem Broker ab: Passen Sie Aktienzahl oder Kurs an, falls sie abweichen, oder löschen Sie sie, wenn keine Wiederanlage stattgefunden hat. Mit der Bestätigung verschwindet die Markierung.

Handelt Ihr Broker keine Aktienbruchteile, schalten Sie Einstellungen → DRIP → Aktienbruchteile aus – die App rundet DRIP-Käufe dann auf ganze Aktien ab, genau wie Ihr Broker. Wenn Sie einen Dividendensteuersatz nutzen, schalten Sie auf demselben Bildschirm Nach Steuern reinvestieren ein, damit nur der Betrag nach Steuern wieder angelegt wird.

Ja. Der Satz gilt pro Portfolio, wählen Sie also zuerst das Portfolio aus – solange Kombiniert ausgewählt ist, lässt er sich nicht ändern. Öffnen Sie dann Einstellungen → Steuern, schalten Sie Dividendensteuersatz ein und tragen Sie den Satz ein, den Sie zahlen – in Deutschland Abgeltungsteuer und Solidaritätszuschlag, gegebenenfalls mit Kirchensteuer, zusammengenommen.

Auf demselben Bildschirm sehen Sie Ihre dividendenzahlenden Positionen, jeweils mit ihrem Satz und dem Hinweis, ob er der Standard oder benutzerdefiniert ist. Tippen Sie auf eine Position, um ihr einen eigenen Satz zu geben oder sie auf den Standard zurückzusetzen. Das ist praktisch, wenn die Quellensteuer je nach Land abweicht.

Der Satz gilt für jeden Dividendenbetrag in der App, für bereits erhaltene Dividenden ebenso wie für Ihr geschätztes künftiges Einkommen. Sobald er gesetzt ist, fallen Einkommen, Renditen und Prognosen also entsprechend niedriger aus. Wirken Ihre Zahlen niedriger als erwartet, ist meist ein vergessener Steuersatz der Grund.

Weil er nichts ausschüttet. Ein thesaurierender ETF legt die Erträge direkt wieder an, statt sie auszuschütten – es gibt also keine Zahlung, die DivTracker erfassen könnte, und das Portfolio weist für diese Position folgerichtig kein Dividendeneinkommen aus.

Wollen Sie die Erträge als Einkommen sehen, brauchen Sie die ausschüttende Anteilsklasse desselben ETFs; sie hat einen eigenen Ticker und eine eigene ISIN.

Auf iPhone und iPad: ja. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen zu Ereignissen und schalten Sie die Ereignisse ein, über die Sie Bescheid wissen möchten. Jedes hat einen eigenen Schalter, sodass Sie sich zum Beispiel nur an die Auszahlungen erinnern lassen können:

• Ex-Tag – der Tag, an dem eine Position ex Dividende notiert.
• Morgen Ex-Tag – der Tag davor.
• Dividendenauszahlung – der Tag, an dem eine Dividende gezahlt wird.
• Aktiensplit – der Tag, an dem eine Position gesplittet wird.

Die Benachrichtigungen sind eine Premium-Funktion.

Unter Android noch nicht. Wir arbeiten daran, ein Termin lässt sich aber nicht zusagen.

Nein. Das Abonnement deckt Kosten, die laufend anfallen, ganz gleich, ob neue Käufe hinzukommen: Lizenzen für Marktdaten, Server und die Weiterentwicklung. Laufende Kosten lassen sich mit einer Einmalzahlung nicht decken, deshalb ist ein Abonnement der ehrliche Weg, das zu finanzieren.

Auf iPhone und iPad versuchen Sie zuerst Einstellungen → Premium-Abonnement → Käufe wiederherstellen – damit findet die App einen Kauf wieder, den sie nicht mehr zuordnen konnte. Unter Android gibt es diese Schaltfläche nicht: Die App fragt bei jedem Start Google Play ab. Schließen Sie DivTracker also und öffnen Sie die App erneut, während Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie bezahlt haben.

Hilft das nicht, prüfen Sie im abrechnenden Store, ob das Abonnement wirklich aktiv ist: unter iOS Einstellungen → Ihr Name → Abonnements, unter Android Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Nur Apple und Google können ein Abonnement abrechnen, kündigen oder erstatten – ob es aktiv ist, entscheidet also letztlich der Store.

Prüfen Sie auch, ob Sie das Abonnement wirklich in der DivTracker-App abgeschlossen haben. Es gibt mehrere fremde Apps und Websites mit ähnlichen Namen, und ein dort abgeschlossenes Abonnement schaltet bei uns kein Premium frei. Unsere App heißt DivTracker und hat das Palmen-Symbol.

Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns und berichten Sie, was beim Wiederherstellen passiert, welche Fehlermeldung Sie sehen und ob der Store das Abonnement als aktiv anzeigt.

Abonnements werden von Apple (unter iOS) und Google (unter Android) abgerechnet, DivTracker kann sie also nicht für Sie kündigen. Sie können sie jederzeit auf Ihrem Gerät verwalten und kündigen:

• iOS: Öffnen Sie Ihre Abonnements (Einstellungen → Ihr Name → Abonnements).
• Android: Öffnen Sie Google Play → Zahlungen & Abos → Abos.

Auch die App selbst führt Sie dorthin: auf iPhone und iPad, solange ein Abonnement aktiv ist, über Einstellungen → Premium-Abonnement → Abonnement verwalten → Abonnement bearbeiten; unter Android unter Einstellungen → Premium-Abonnement mit PLAN VERWALTEN.

Nein, DivTracker ist eine mobile App. Eine Web-Version würden wir gern irgendwann anbieten, derzeit konzentrieren wir uns aber auf die mobilen Apps und können noch nichts ankündigen.

Dieselben Sprachen wie diese Website – Ihre wählen Sie im Sprachmenü oben auf der Seite. Eine neu hinzugekommene Sprache kann auf iPhone und iPad früher verfügbar sein als unter Android.

Die App übernimmt die Sprache Ihres Geräts. Unter Android können Sie sie in der App ändern: Einstellungen → Sprache. Unter iOS nutzen Sie Ihre Geräteeinstellungen – Einstellungen → Apps → DivTracker → Sprache.

Fragen Sie einfach: Schreiben Sie uns oder nutzen Sie Einstellungen → Kontakt. Jeder Weg ist recht, und ein paar Zeilen dazu, was Sie vorhaben, genügen.

Wir sammeln jeden Wunsch, und je mehr Nutzer sich dasselbe wünschen, desto eher bauen wir es. Termine können wir nicht zusagen.