Häufig gestellte Fragen

Meist müssen Sie gar nichts tun, aber es hängt von Ihrer Plattform ab.

Apple-Geräte. Ihr Portfolio ist über den Schlüsselbund an Ihr Apple-Konto gebunden. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple-Konto an und aktivieren Sie den Schlüsselbund — Ihr Portfolio ist dann bereits da, wenn Sie die App öffnen. Ein verlorenes altes Telefon ist kein Problem: Nichts lag nur auf diesem Gerät.

Android. Ihre ID liegt auf dem Gerät selbst und muss deshalb mitreisen. Das Übertragungswerkzeug von Android nimmt sie zusammen mit der App mit. Sie ist außerdem Teil des Cloud-Backups der App, kommt also meist von selbst zurück, wenn Sie DivTracker auf dem neuen Telefon neu installieren.

Taucht Ihr Portfolio nicht auf, ziehen Sie es Portfolio für Portfolio per CSV-Export und -Import um.

Immer noch nichts — altes Telefon verloren oder schon gelöscht? Schreiben Sie uns. Wir finden Ihr Portfolio in der Regel und ziehen es um. Da Konten anonym sind, können wir es nur über Ihre Benutzer-ID identifizieren (wird mitgeschickt, wenn Sie Feedback aus der App senden — auf iPhone und iPad tippen Sie auf Anhängen, wenn die App fragt) oder über den Abgleich der Transaktionen, die Sie beschreiben — sagen Sie uns also so viel wie möglich darüber, was darin enthalten war.

Ja, auf beiden Plattformen — DivTracker bringt eine eigene Sicherung mit. Öffnen Sie Einstellungen → Transaktionen → Sicherung & Wiederherstellung auf iPhone und iPad oder Einstellungen → Sicherung & Wiederherstellung unter Android. Automatische Sicherung ist standardmäßig eingeschaltet: Ihre Portfolios werden einmal täglich gesichert, an Tagen, an denen sich tatsächlich etwas geändert hat. Sie können jederzeit selbst eine Sicherung anlegen und jede Sicherung aus der Liste wiederherstellen. Es ist eine Premium-Funktion.

Beim Wiederherstellen werden die Portfolios aus der Sicherung ersetzt, Ihre Einstellungen bleiben unangetastet.

Die Sicherungen liegen in der App, nur auf diesem Gerät: Sie gehören nicht zu Ihrem iCloud- oder Google-Backup, und wer die App deinstalliert, löscht sie mit. Für eine Kopie an anderer Stelle exportieren Sie Ihre Transaktionen ab und zu und bewahren die CSV-Datei sicher auf, etwa in der Cloud oder auf Ihrem Rechner.

DivTracker-Konten sind anonym — es gibt keine Registrierung, kein Passwort und kein persönliches Profil.

Statt einer Anmeldung hat jede Installation eine ID, und unter ihr ist Ihr Portfolio auf unseren Servern gespeichert. Wo diese ID liegt, hängt von der Plattform ab:

• iOS: im Schlüsselbund Ihres Apple-Kontos.
• Android: auf dem Gerät und im Cloud-Backup der App.

Auf Apple-Geräten ja — sofern DivTracker auf dem zweiten Gerät erst installiert wird, nachdem es mit demselben Apple-Konto angemeldet und der Schlüsselbund eingeschaltet ist. Dann nutzen beide dieselbe ID und zeigen dasselbe Portfolio; Änderungen auf dem einen erscheinen auf dem anderen, sobald Sie die App dort öffnen. Ein Gerät, auf dem DivTracker schon mit einem eigenen Portfolio lief, behält dieses.

Unter Android nur, wenn das zweite Telefon aus dem ersten eingerichtet wurde — mit dem Übertragungstool von Android oder aus dessen Cloud-Backup. Dann haben beide Telefone dieselbe ID und teilen das Portfolio. Wurde DivTracker auf den Telefonen jeweils separat installiert, behält jedes sein eigenes Portfolio, und die App kann sie nicht miteinander verknüpfen. Sie können ein Portfolio per CSV-Export und -Import kopieren, das ist aber eine Momentaufnahme und keine laufende Synchronisierung.

Zwei verschiedene Aktionen haben unter Android sehr unterschiedliche Folgen — das ist die übliche Ursache:

• Deinstallieren lässt Ihre ID im Cloud-Backup, eine Neuinstallation bringt Ihr Portfolio also normalerweise zurück.
• App-Daten löschen (Einstellungen → Apps → DivTracker → Speicher) entfernt die ID vom Gerät, und die App startet, als wäre sie brandneu.

Ist die App leer, lohnt es sich, sie zu deinstallieren und neu zu installieren — die ID wird oft aus dem Backup wiederhergestellt. Fehlt Ihr Portfolio weiterhin, schreiben Sie uns, statt von vorn anzufangen: Ihre Daten liegen auf unseren Servern und wir können sie in der Regel finden und zurückspielen.

Da Konten anonym sind, gibt es keine Anmeldung und kein persönliches Profil zu entfernen. Ihre Transaktionen in der App zu löschen und sie anschließend zu deinstallieren, genügt für die meisten.

Beachten Sie: Deinstallieren ist nicht zwangsläufig ein endgültiges Löschen. Ihre ID kann bei einer Neuinstallation aus dem Schlüsselbund Ihres Apple-Kontos oder aus dem Cloud-Backup von Android zurückkommen — und Ihr Portfolio mit ihr. Wenn Sie alles endgültig entfernt haben möchten, schreiben Sie uns und wir kümmern uns auf unserer Seite darum.

Öffnen Sie die Position bis zum Bildschirm Positionsdetails und nutzen Sie den Menüpunkt Datenkorrektur anfordern. Er sendet die Anfrage direkt aus der App, mit angehängtem Ticker, und ist der schnellste Weg zu uns.

Das ist der richtige Weg für die Daten, die wir liefern: ein falscher Kurs, eine falsche oder fehlende Dividende, ein falscher Ex-Tag oder Zahltag, ein nicht angewendeter Split. Ist es einen Tag später immer noch nicht richtig, schreiben Sie uns.

Das kann sein. In den meisten Fällen ist ein Kurs um 15 bis 30 Minuten verzögert, seltener um eine Stunde und in einzelnen Sonderfällen um ein bis zwei Werktage.

Werte wie Einzahlungen, investierte Kosten und durchschnittliche Aktienkosten werden aus Ihren eigenen Transaktionen berechnet, nicht aus etwas, das wir liefern — Datenkorrektur anfordern hilft hier also nicht. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf dieser Position (Position öffnen und in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol tippen): ein doppelter Import, ein fehlender Verkauf oder ein falsches Datum bzw. eine falsche Währung bei einer einzelnen Transaktion erklären fast alle diese Fälle.

Die durchschnittlichen Aktienkosten hängen außerdem von Einstellungen → Berechnung der Aktienkosten ab: Die App rechnet nach FIFO, solange Sie das nicht ändern, während viele Broker einen Durchschnittspreis ausweisen.

Stimmen die Transaktionen und die Zahlen trotzdem nicht, schreiben Sie uns mit einem Screenshot.

Schreiben Sie uns den Ticker und die Börse, an der er gehandelt wird. Wir geben die Anfrage an unsere Datenanbieter weiter; unterstützen sie den Ticker, erscheint er meist innerhalb weniger Tage.

Ja. Splits und Reverse-Splits werden für Sie angewendet — Sie müssen Ihre Transaktionen nicht von Hand anpassen. Eine von einem Split betroffene Transaktion zeigt sowohl die split-bereinigte als auch die ursprüngliche Stückzahl.

Wurde ein Split nicht oder falsch angewendet, ist das ein Datenproblem auf unserer Seite: Senden Sie eine Datenkorrektur anfordern und wir korrigieren es.

Splits werden automatisch angewendet (siehe oben), und die App berechnet die neue Stückzahl exakt — was Ihnen eine gebrochene Position bescheren kann. Die meisten Broker machen es genauso. Manche runden jedoch auf ganze Aktien auf und halten den Bruchteil nie, sodass die App einen Bruchteil zeigt, den Ihr Broker nicht hat. Der Split selbst wurde korrekt angewendet, Datenkorrektur anfordern ist hier also nicht das richtige Mittel — es ist eine Abweichung davon, wie Ihr Broker rundet, und Sie korrigieren sie mit einer eigenen Transaktion:

1. Fügen Sie eine Verkaufstransaktion mit dem Datum des Ex-Tags des Splits hinzu und verkaufen Sie nur den gebrochenen Anteil.
2. Um den exakten Bruchteil einzugeben, ohne ihn auszurechnen: Position öffnen, auf NEUER TRADE tippen, zu VERKAUFEN wechseln und als Datum den Ex-Tag des Splits wählen. Dann auf ALLE AKTIEN VERKAUFEN tippen — das trägt die Stückzahl ein, die Sie an diesem Tag hielten — und den ganzzahligen Teil der Menge auf null herunterkorrigieren; übrig bleibt genau der Bruchteil.
3. Für den Preis je Aktie sehen Sie im Verlauf Ihres Brokers nach und übernehmen den dort angezeigten Wert.

Es gibt zwei Wege zu Ihren Transaktionen:

• Für eine einzelne Position: Öffnen Sie sie und tippen Sie in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol, um ihren Verlauf zu öffnen.
• Für alle: Einstellungen → Transaktionen → Verlauf auf iPhone und iPad, Einstellungen → Verlauf unter Android.

Von dort können Sie einzelne Transaktionen jederzeit bearbeiten oder löschen.

Geben Sie den Preis in der Hauptwährung ein — GBP statt britischer Pence (GBX), ILS statt israelischer Agorot (ILA), ZAR statt südafrikanischer Cent (ZAC). Bei der manuellen Eingabe einer Transaktion werden Untereinheiten nicht unterstützt: Jede ist genau ein Hundertstel der Hauptwährung, teilen Sie den notierten Wert also durch 100 — eine Aktie, die mit 1.543 angezeigt wird, wird als 15,43 eingetragen.

Wenn die Kosten einer Position hundertmal zu hoch aussehen, ist das fast immer die Ursache — öffnen Sie die Position, tippen Sie in der unteren Leiste auf das Uhrensymbol und korrigieren Sie den Preis in der Transaktion.

Eine Ausnahme: Der CSV-Import liest in Untereinheiten notierte Preise direkt, eine von Ihrem Broker in Pence, Agorot oder Cent exportierte Datei lässt sich also ohne Umrechnung importieren — sofern die Währungsspalte der Datei die Untereinheit nennt (zum Beispiel GBp).

Wechseln Sie zu dem Portfolio, das Sie löschen möchten, und öffnen Sie Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio.

• Android: Tippen Sie auf Löschen. Das Portfolio wird mitsamt seinen Transaktionen entfernt.
• iPhone und iPad: Tippen Sie auf das Stiftsymbol. Enthält das Portfolio noch Positionen, wird zuerst Bereinigen angeboten — damit leeren Sie es; tippen Sie danach erneut auf den Stift, und Löschen erscheint. Ein mit Ihrem Broker verknüpftes Portfolio lässt sich sofort löschen.

Das Portfolio Kombiniert lässt sich nicht löschen.

Beide arbeiten pro Portfolio, und zwar mit dem gerade ausgewählten — wechseln Sie also zuerst unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio dorthin. Exportiert wird über Einstellungen → Transaktionen → Exportieren auf iPhone und iPad und Einstellungen → Exportieren unter Android. Zum Importieren öffnen Sie auf iPhone und iPad die CSV-Datei und senden sie über „Teilen“ an DivTracker; unter Android nutzen Sie Einstellungen → Importieren. Eine auf dem Computer heruntergeladene Datei muss dafür zuerst aufs Smartphone oder Tablet übertragen werden.

Was ein Import mit einem Portfolio macht, das bereits Daten enthält, hängt von Zusammenführen ab — Einstellungen → Transaktionen → Zusammenführen auf iPhone und iPad, Einstellungen → Zusammenführen unter Android. Ist der Schalter aus, ersetzt der Import den Inhalt des Portfolios — Positionen werden nicht abgeglichen. Ist er an, werden die importierten Transaktionen zum Vorhandenen hinzugefügt, und solche, die einer bereits im Portfolio vorhandenen Transaktion entsprechen, werden übersprungen. Der Schalter gilt pro Portfolio.

In einem selbst angelegten Portfolio ist Zusammenführen anfangs aus, in einem mit Ihrem Broker verknüpften an. Solange Sie nichts ändern, ersetzt ein Import also ein von Hand gepflegtes Portfolio und ergänzt in einem verknüpften die Transaktionen, die Broker Sync bereits übernommen hat.

Wenn Sie nicht sicher sind, was ein Import ergibt, legen Sie ein neues Portfolio an und importieren Sie zuerst dorthin, um das Ergebnis zu prüfen. Ein vorheriger Export Ihres aktuellen Portfolios gibt Ihnen so oder so ein Backup.

Eigene Ticker lassen sich nicht manuell hinzufügen. Fehlt ein Ticker, den Sie brauchen, bitten Sie uns stattdessen, ihn aufzunehmen.

Barbestände sowie direkt gehaltene Anleihen oder direkt gehaltenes Gold — also nicht über einen börsengehandelten Fonds — sollen sich künftig verfolgen lassen, ein Termin lässt sich aber nicht zusagen. Börsengehandelte Gold-Produkte können Sie schon jetzt wie jeden anderen Ticker hinzufügen.

Die Positionen innerhalb eines Portfolios. Tippen Sie auf die Sortierpfeile oben rechts im Tab „Portfolio“, direkt unter der Kopfzeile. Sie wechseln zwischen aufsteigend, absteigend und alphabetisch — tippen Sie so lange, bis beide Pfeile ausgegraut sind, um zur alphabetischen Reihenfolge zurückzukehren.

Die Portfolioliste selbst. Auf iPhone und iPad öffnen Sie Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio, tippen oben rechts auf das Zahnradsymbol und wählen Nach Nummer, um die Reihenfolge beizubehalten, in der sie angelegt wurden, oder Nach Namen, um sie alphabetisch zu sortieren. Kombiniert steht in beiden Fällen ganz oben. Unter Android gibt es das noch nicht.

Portfolios per Ziehen in eine eigene Reihenfolge zu bringen, ist auf keiner der beiden Plattformen möglich.

Unter iOS ja. Broker Sync ist eine Premium-Funktion, die Ihre Transaktionen importiert, damit Sie sie nicht eingeben müssen: Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio → + → Broker verbinden. Für Android ist sie in Arbeit.

Die Verbindung ist schreibgeschützt und läuft über unseren Anbieter SnapTrade. DivTracker erhält niemals Ihre Broker-Zugangsdaten oder persönlichen Angaben — nur die Portfolio- und Transaktionsdaten, die Ihr Broker freigibt.

Beim Verbinden entsteht für jedes Depot ein neues Portfolio, das Sie freigeben. Ihre bestehenden Portfolios bleiben unberührt, eine Verbindung kann also ein von Hand aufgebautes Portfolio nicht durcheinanderbringen.

Bislang werden nur wenige Broker unterstützt und wir nehmen mit der Zeit weitere auf. Die aktuelle Liste finden Sie in der App unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio → + → Broker verbinden.

Fehlt Ihrer, wird aber von SnapTrade unterstützt, fragen Sie ihn über Einstellungen → Kontaktieren Sie uns an — anhand solcher Anfragen entscheiden wir, welchen Broker wir als Nächstes aufnehmen.

Einiges wird noch nicht importiert und ist gut zu wissen, bevor Sie sich darauf verlassen:

• Optionsgeschäfte werden nicht unterstützt und fehlen.
• Bargeldtransaktionen werden nicht unterstützt, solange die App keine Barbestände führt.
• Transaktionen zu Tickern, die wir nicht führen, werden nicht importiert.
• Manche komplexen Transaktionsarten werden unter Umständen nicht verarbeitet und müssen von Hand korrigiert werden.
• Historie, die der Broker nicht herausgibt, lässt sich gar nicht importieren. Manche Broker geben nur die letzten Jahre heraus, und die App sagt es Ihnen vor dem Verbinden — die früheren Jahre tragen Sie einmalig aus einem CSV-Export nach.

Die Unterstützung weiterer Transaktionsarten wird mit der Zeit besser, ein Termin lässt sich aber nicht zusagen.

Das lässt sich fast immer direkt im verknüpften Portfolio richtigstellen:

1. Offene Prüfungen erledigen. Aktien, die Ihr Broker ohne Kurs meldet — etwa per Depotübertrag von einem anderen Broker eingebucht —, kommen zur Prüfung markiert an, und ein Banner im Dashboard sammelt sie. Tragen Sie jeweils den Kurs ein und bestätigen Sie die Transaktion.
2. Die wenigen fehlenden nachtragen. Eine Transaktion, die der Broker auslässt, etwa Bonus- oder Prämienaktien, legen Sie wie in jedem anderen Portfolio von Hand an. Reguläre Synchronisierungen behalten sie bei; ein Wechsel zwischen einfachem und vollständigem Modus — und mitunter ein erneutes Verbinden des Brokers — lädt jedoch das gesamte Portfolio neu vom Broker, sodass alles, was Sie von Hand angelegt oder aus einer CSV-Datei importiert haben, danach erneut eingetragen werden muss.
3. Ältere Jahre importieren. Reicht die Historie des Brokers nicht weit genug zurück, holen Sie die früheren Transaktionen aus einem CSV-Export nach — nach der Anleitung, zu der die App Sie für Ihren Broker führt.

Der einfache Modus ist der letzte Ausweg — für eine Historie, die sich mit alledem nicht richtigstellen lässt. Ein verknüpftes Portfolio im einfachen Modus enthält je Ticker einen einzelnen Snapshot der aktuellen Position statt der Transaktionshistorie des Brokers: Ihre Bestände passen dann zum Broker, die Transaktionen dahinter sind aber weg.

Umgeschaltet wird das im Bearbeitungsmenü des Portfolios unter Einstellungen → Ausgewähltes Portfolio — die Schaltflächen heißen Zum einfachen Modus wechseln und Zum vollständigen Modus wechseln; ein Portfolio im einfachen Modus trägt in der Liste das Kennzeichen Einfach. Jeder Wechsel ersetzt den vorhandenen Inhalt, und solange der einfache Modus aktiv ist, lassen sich Transaktionen nicht von Hand anlegen oder bearbeiten.

Endet Premium oder wechseln Sie zu einem Tarif ohne Broker Sync, wird die Broker-Verbindung aus Sicherheits- und Wartungsgründen nach einiger Zeit entfernt. Das Portfolio und seine Transaktionen bleiben erhalten, als gewöhnliches Portfolio, das Sie von Hand bearbeiten können.

Wenn Sie Ihren Broker später wieder verbinden, durchlaufen Sie die Einrichtung noch einmal komplett, und es entsteht ein neues verknüpftes Portfolio — das alte können Sie löschen, wenn Sie es nicht mehr brauchen.

Nein. Dividenden werden automatisch als Einkommen gezählt und in Ihre Gesamtrendite einbezogen, ob DRIP eingeschaltet ist oder nicht.

Suchen Sie sie aber nicht in Ihrem Transaktionsverlauf: Dividenden und Splits sind in DivTracker keine Transaktionen. Sie erscheinen im Tab Ereignisse, und die App berechnet daraus Ihre Positions- und Portfoliosummen. Ihre Transaktionen sind die Käufe und Verkäufe, die Sie erfasst haben — plus DRIP-Käufe, wenn Sie DRIP eingeschaltet haben.

Sie schalten es unter Einstellungen → DRIP mit Automatische Wiederanlage von Dividenden ein. Es gilt pro Portfolio, wählen Sie also zuerst das Portfolio aus — solange Kombiniert ausgewählt ist, lässt es sich nicht umschalten. Neue Positionen erhalten DRIP automatisch, und jede Position hat auf demselben Bildschirm einen eigenen Schalter. DRIP gilt ab dem Moment, in dem Sie es einschalten: Vorher gezahlte Dividenden werden nicht wieder angelegt.

Vor der Ausschüttung ist die Wiederanlage nur eine Prognose: Die App rechnet die Aktien, die Sie voraussichtlich kaufen werden, in Ihre Einkommensdiagramme und Ihre geschätzte Rendite ein — deshalb steigt die Rendite — ohne Ihre tatsächliche Position anzurühren.

Am Zahltag legt sie eine geschätzte DRIP-Transaktion an und trägt sie sofort in Ihren Verlauf ein — Ihr Aktienbestand enthält sie also bereits. Sie ist zur Prüfung markiert, denn die Zahl der tatsächlich gekauften Aktien und der gezahlte Kurs unterscheiden sich von Broker zu Broker. Ein Banner im Dashboard sammelt alles, was auf Prüfung wartet. Gleichen Sie sie mit Ihrem Broker ab — passen Sie Aktienzahl oder Kurs an, falls sie abweichen, oder löschen Sie sie, wenn die Wiederanlage nicht stattgefunden hat — und bestätigen Sie sie dann, um die Markierung zu entfernen.

Handelt Ihr Broker keine Bruchteilsaktien, schalten Sie Einstellungen → DRIP → Bruchteilsaktien aus — DRIP-Aktien werden dann auf eine ganze Zahl abgerundet, damit die App dem entspricht, was Ihr Broker tatsächlich tut. Wenn Sie einen Dividendensteuersatz nutzen, schalten Sie auf demselben Bildschirm Nach Steuern reinvestieren ein, damit nur der Betrag nach Steuern wieder angelegt wird.

Ja. Der Satz gilt pro Portfolio, wählen Sie also zuerst das Portfolio aus — solange Kombiniert ausgewählt ist, lässt er sich nicht ändern. Öffnen Sie dann Einstellungen → Steuern, schalten Sie Dividendensteuersatz ein und tragen Sie den Satz ein, den Sie zahlen — in Deutschland Abgeltungsteuer und Solidaritätszuschlag, gegebenenfalls mit Kirchensteuer, zusammengenommen.

Derselbe Bildschirm listet Ihre dividendenzahlenden Positionen auf, jeweils mit dem Satz, der für sie gilt, und ob das der Standard oder ein benutzerdefinierter Satz ist. Tippen Sie eine Position an, um ihr einen eigenen Satz zu geben — praktisch, wenn die Quellensteuer je nach Land abweicht — oder um sie auf den Standard zurückzusetzen.

Der Satz gilt für jeden Dividendenbetrag in der App — sowohl für bereits erhaltene Dividenden als auch für Ihre geschätzten künftigen Einkünfte —, sodass Einkünfte, Renditen und Prognosen entsprechend niedriger ausfallen, sobald er gesetzt ist. Wenn Ihre Zahlen niedriger aussehen als erwartet, ist ein stehen gebliebener Steuersatz die übliche Erklärung.

Weil er keine vornimmt. Ein thesaurierender Anteil legt die Erträge direkt wieder an, statt sie auszuschütten — es gibt also keine Zahlung, die DivTracker erfassen könnte, und das Depot weist für diese Position folgerichtig kein Dividendeneinkommen aus.

Wollen Sie die Erträge als Einkommen sehen, brauchen Sie die ausschüttende Anteilsklasse desselben ETFs; sie hat einen eigenen Ticker und eine eigene ISIN.

Auf iPhone und iPad: ja. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen zu Ereignissen und schalten Sie die Ereignisse ein, über die Sie Bescheid wissen möchten. Jedes hat einen eigenen Schalter, Sie können sich also nur an die Auszahlungen erinnern lassen und den Rest aus lassen:

• Ex-Tag — der Tag, an dem eine Position ex Dividende notiert.
• Morgen Ex-Tag — der Tag davor.
• Dividendenauszahlung — der Tag, an dem eine Dividende gezahlt wird.
• Aktiensplit — der Tag, an dem eine Position gesplittet wird.

Die Benachrichtigungen sind eine Premium-Funktion.

Unter Android noch nicht. Wir arbeiten daran, ein Termin lässt sich aber nicht zusagen.

Nein — das Abonnement deckt Kosten, die laufend anfallen, ob jemand die App kauft oder nicht: Lizenzen für Marktdaten, Server und die weitere Entwicklung. Eine Einmalzahlung kann eine laufende Rechnung nicht decken, deshalb ist ein Abonnement der ehrliche Weg, das zu finanzieren.

Auf iPhone und iPad versuchen Sie zuerst Einstellungen → Premium-Abonnement → Käufe wiederherstellen — das verbindet einen Kauf wieder, den die App aus den Augen verloren hat. Unter Android gibt es diese Schaltfläche nicht: Die App fragt bei jedem Start Google Play ab. Schließen Sie DivTracker also und öffnen Sie die App erneut, während Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das bezahlt hat.

Hilft das nicht, prüfen Sie im abrechnenden Store, ob das Abonnement wirklich aktiv ist: unter iOS Einstellungen → Ihr Apple Account → Abonnements, unter Android Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Nur Apple und Google können ein Abonnement abrechnen, kündigen oder erstatten — ob es aktiv ist, entscheidet also letztlich der Store.

Ebenfalls einen Blick wert: Das Abonnement muss in der DivTracker-App gekauft worden sein. Mehrere fremde Apps und Websites tragen ähnliche Namen, und ein dort gekauftes Abonnement schaltet Premium hier nie frei. Unsere App heißt DivTracker und hat das Palmen-Symbol.

Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns und berichten Sie, was beim Wiederherstellen passiert, welche Fehlermeldung Sie sehen und ob der Store das Abonnement als aktiv anzeigt.

Abonnements werden von Apple (unter iOS) und Google (unter Android) abgerechnet, DivTracker kann sie also nicht für Sie kündigen. Sie können sie jederzeit auf Ihrem Gerät verwalten und kündigen:

• iOS: Öffnen Sie den Abonnement-Bildschirm des App Store (Einstellungen → Ihr Apple Account → Abonnements).
• Android: Öffnen Sie Google Play → Zahlungen & Abos → Abos.

Beide Apps führen Sie auch selbst dorthin: auf iPhone und iPad, solange ein Abonnement aktiv ist, über Einstellungen → Premium-Abonnement → Abonnement verwalten → Abonnement bearbeiten; unter Android unter Einstellungen → Premium-Abonnement mit PLAN VERWALTEN.

Nein — DivTracker ist eine mobile App. Wir würden eines Tages gern eine Web-Version anbieten, unser Fokus liegt aber auf den mobilen Apps und es gibt nichts anzukündigen.

Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Japanisch, Russisch, Thai und Chinesisch in Kurz- und Langzeichen. Japanisch gibt es nur auf iPhone und iPad.

Die App folgt Ihrer Gerätesprache. Unter Android können Sie sie in der App ändern: Einstellungen → Sprache. Unter iOS nutzen Sie Ihre Geräteeinstellungen — Einstellungen → Apps → DivTracker → Sprache.

Fragen Sie — schreiben Sie uns oder nutzen Sie Einstellungen → Kontaktieren Sie uns. Es gibt keinen falschen Weg, eine Idee zu schicken, und eine kurze Notiz dazu, was Sie vorhaben, genügt.

Wir bewahren jeden Wunsch auf, und wie viele Menschen dasselbe fragen, entscheidet darüber, was wir als Nächstes bauen. Termine können wir nicht zusagen.