Preguntas frecuentes

Normalmente no tienes que hacer nada, pero depende de tu plataforma.

Dispositivos Apple. Tu cartera está vinculada a tu cuenta de Apple a través del Llavero. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple en el dispositivo nuevo, con el Llavero activado y tu cartera ya estará ahí al abrir la aplicación. Aunque pierdas el móvil antiguo, no pasa nada: no había nada guardado solo en él.

Android. Tu ID se guarda en el propio dispositivo, así que tienes que llevártelo al nuevo. La herramienta de transferencia de Android lo copia junto con la aplicación. También forma parte de la copia de seguridad en la nube de la aplicación, así que suele recuperarse solo al reinstalar DivTracker en el teléfono nuevo.

Si tu cartera no aparece, pásala cartera a cartera con la exportación e importación CSV.

¿Sigue sin aparecer y ya no tienes el móvil antiguo o lo has borrado? Escríbenos. Normalmente podemos encontrar tu cartera y pasarla. Como las cuentas son anónimas, solo podemos identificarla por tu ID de usuario (se envía junto con los comentarios que mandas desde la aplicación — en iPhone y iPad, toca Adjuntar cuando la aplicación te lo pregunte) o cotejando las transacciones que nos describas, así que cuéntanos todo lo que puedas sobre lo que contenía.

Sí, en ambas plataformas: DivTracker tiene su propia copia de seguridad. Abre Ajustes → Transacciones → Copia de seguridad y restauración en iPhone y iPad, o Ajustes → Copia de seguridad y restauración en Android. La Copia de seguridad automática viene activada de serie: tus carteras se guardan una vez al día, los días en que algo ha cambiado de verdad. Puedes hacer una copia tú mismo cuando quieras y restaurar cualquiera de la lista. Es una función Premium.

Restaurar sustituye las carteras incluidas en la copia y deja tus ajustes como están.

Las copias se guardan dentro de la aplicación, solo en tu dispositivo: no forman parte de tu copia de iCloud ni de Google, y desinstalar la aplicación las borra. Para tener una copia en otro sitio, exporta tus transacciones de vez en cuando y guarda el CSV en un lugar seguro: la nube o tu ordenador.

Las cuentas de DivTracker son anónimas: no hay registro, ni contraseña, ni perfil personal.

En vez de iniciar sesión, cada instalación recibe un ID, y tu cartera se guarda en nuestros servidores asociada a ese ID. Dónde se guarda ese ID depende de la plataforma:

• iOS: el Llavero de tu cuenta de Apple.
• Android: el dispositivo y la copia de seguridad en la nube de la aplicación.

En dispositivos Apple, sí, siempre que instales DivTracker en el segundo dispositivo después de iniciar sesión en él con la misma cuenta de Apple y el Llavero activado. Así los dos usan el mismo ID y muestran la misma cartera, y lo que cambies en uno aparece en el otro al abrir allí la aplicación. Un dispositivo que ya tenía DivTracker con una cartera propia conserva la suya.

En Android, solo si el segundo teléfono se configuró a partir del primero, con la herramienta de transferencia de Android o desde su copia de seguridad en la nube. Entonces los dos teléfonos tienen el mismo ID y comparten la cartera. Si DivTracker se instaló por separado en cada teléfono, cada uno conserva su propia cartera y la aplicación no tiene forma de vincularlas. Puedes copiar una cartera con la exportación e importación CSV, pero es una copia puntual, no una sincronización continua.

En Android hay dos acciones que parecen iguales y no lo son, y ahí suele estar la causa:

• Desinstalar la aplicación deja tu ID en la copia de seguridad en la nube, así que reinstalar normalmente devuelve tu cartera.
• Borrar los datos de la aplicación (Ajustes → Aplicaciones → DivTracker → Almacenamiento) elimina el ID del dispositivo, y la aplicación se abre como recién instalada.

Si la aplicación está vacía, merece la pena desinstalarla y volver a instalarla: el ID suele restaurarse desde la copia de seguridad. Si tu cartera sigue sin aparecer, escríbenos en lugar de empezar de cero: tus datos están en nuestros servidores y normalmente podemos encontrarlos y devolvértelos.

Como las cuentas son anónimas, no hay inicio de sesión ni perfil personal que eliminar. A la mayoría le basta con borrar sus transacciones en la aplicación y después desinstalarla.

Ten en cuenta que desinstalar no es necesariamente un borrado definitivo: tu ID puede volver desde el Llavero de tu cuenta de Apple o desde la copia de seguridad en la nube de Android al reinstalar, y tu cartera con él. Si quieres que se elimine todo para siempre, escríbenos y lo borraremos también de nuestros servidores.

Abre la posición para ir a la pantalla Detalles de la posición y elige en el menú Solicitar corrección de datos. La solicitud se envía desde la propia aplicación con el ticker ya incluido, y es la forma más rápida de hacérnosla llegar.

Esta es la vía para los datos que nosotros proporcionamos: un precio incorrecto, un dividendo incorrecto o ausente, una fecha ex-dividendo o de pago incorrecta, un split que no se aplicó. Si un día después sigue sin estar bien, escríbenos.

Puede que sí. Lo habitual es un retraso de 15 a 30 minutos; a veces, una hora, y en casos excepcionales, uno o dos días hábiles.

Cifras como las aportaciones, el costo invertido y el costo promedio por acción se calculan a partir de tus propias transacciones, no de datos nuestros, así que aquí Solicitar corrección de datos no sirve. Revisa primero el historial de transacciones de esa posición (abre la posición y toca el icono del reloj en la barra inferior): una importación duplicada, una venta que falta o una fecha o moneda equivocada en una sola transacción explican casi todos estos casos.

El costo promedio por acción depende además de Ajustes → Cálculo del costo de las acciones: la aplicación usa FIFO salvo que lo cambies, mientras que muchos brókeres muestran un costo promedio.

Si las transacciones están bien y las cifras siguen sin cuadrar, escríbenos con una captura de pantalla.

Escríbenos indicando el ticker y la bolsa en la que cotiza. Trasladamos la petición a nuestros proveedores de datos; si admiten el ticker, suele aparecer en unos pocos días.

Sí. DivTracker aplica por ti los splits y los contrasplits: no tienes que ajustar tus transacciones a mano. Una transacción afectada por un split muestra tanto el número de acciones ajustado como el original.

Si un split no se ha aplicado, o se ha aplicado mal, el problema está en nuestros datos: usa Solicitar corrección de datos y lo corregiremos.

Los splits se aplican automáticamente (ver más arriba) y la aplicación calcula el nuevo número de acciones con exactitud, lo que puede dejarte con una posición fraccionada. La mayoría de los brókeres hacen lo mismo. Algunos, sin embargo, solo mantienen acciones enteras y te pagan la fracción en efectivo, de modo que la aplicación muestra una fracción que tu bróker no tiene. El split en sí se aplicó correctamente, así que Solicitar corrección de datos no es la herramienta adecuada aquí: se trata de una discrepancia con el redondeo de tu bróker, y se corrige con una transacción tuya:

1. Añade una venta con la fecha de efecto del split que incluya solo la fracción.
2. Para introducir la fracción exacta sin calcularla: abre la posición, toca NUEVA OPERACIÓN, cambia a VENDER y pon como fecha la fecha de efecto del split. Después toca VENDER TODAS LAS ACCIONES, que rellena el número de acciones que tenías en esa fecha, y edita la parte entera de la cantidad hasta dejarla en cero; así queda solo la fracción.
3. Para el Precio por acción, consulta el historial de tu bróker y usa el que aparezca allí.

Hay dos maneras de llegar a tus transacciones:

• Para una posición: ábrela y toca el icono del reloj en la barra inferior para ver su historial.
• Para todas: Ajustes → Transacciones → Historial en iPhone y iPad, Ajustes → Historial en Android.

Desde ahí puedes editar o eliminar transacciones concretas en cualquier momento.

Introduce el precio en la moneda principal: GBP y no peniques británicos (GBX), ILS y no agorot israelíes (ILA), ZAR y no centavos sudafricanos (ZAC). Al registrar una transacción a mano no se admiten subunidades: cada una es exactamente una centésima de la moneda principal, así que divide la cifra cotizada entre 100; una acción que aparece como 1543 se introduce como 15,43.

Si el costo de una posición parece cien veces mayor de lo debido, casi siempre es por esto: abre la posición, toca el icono del reloj en la barra inferior y corrige el precio en la transacción.

Una excepción: la importación CSV lee directamente los precios cotizados en subunidades, así que un archivo exportado por tu bróker en peniques, agorot o centavos se importa sin conversión, siempre que la columna de moneda del archivo indique la subunidad (GBp, por ejemplo).

Cambia a la cartera que quieres eliminar y abre Ajustes → Cartera seleccionada.

• Android: toca Eliminar. Borra la cartera junto con sus transacciones.
• iPhone y iPad: toca el botón del lápiz. Si la cartera todavía tiene posiciones, primero aparece Limpiar: úsalo para vaciarla, vuelve a tocar el lápiz y aparecerá Eliminar. Una cartera vinculada a tu bróker se puede eliminar directamente.

La cartera Combinado no se puede eliminar.

Ambas funcionan por cartera y actúan sobre la seleccionada: elígela antes en Ajustes → Cartera seleccionada. Para exportar, Ajustes → Transacciones → Exportar en iPhone y iPad y Ajustes → Exportar en Android. Para importar en iPhone y iPad, abre el archivo CSV y compártelo con DivTracker; en Android, usa Ajustes → Importar. Si has descargado el archivo en un ordenador, pásalo antes al móvil o a la tableta.

Lo que hace una importación en una cartera que ya tiene datos depende de Fusionar (Ajustes → Transacciones → Fusionar en iPhone y iPad, Ajustes → Fusionar en Android). Desactivado, la importación sustituye el contenido de la cartera: no concilia posiciones. Activado, las transacciones importadas se añaden a lo que ya hay, y las que coinciden con una transacción que ya está en la cartera se omiten. El interruptor es por cartera.

Fusionar viene desactivado en una cartera que creas tú y activado en una vinculada a tu bróker. Así que, salvo que lo cambies, una importación sustituye una cartera que llevas a mano y se suma a las transacciones que el enlace con bróker trajo a una vinculada.

Si no sabes qué resultado dará una importación, crea una cartera nueva e importa allí primero para comprobarlo. Exportar antes tu cartera actual te deja una copia de seguridad en cualquier caso.

No se pueden crear tickers personalizados. Si falta un ticker que necesitas, pídenos que lo añadamos.

Está previsto poder seguir saldos en efectivo, y bonos u oro en posesión directa y no a través de un fondo cotizado, pero no podemos prometer una fecha. Los fondos cotizados de oro ya se pueden añadir como cualquier otro ticker.

Las posiciones dentro de una cartera. Toca las flechas de ordenación en la esquina superior derecha de la pestaña Cartera, justo debajo del encabezado. Alternan entre ascendente, descendente y alfabético: toca hasta que las dos flechas queden atenuadas para volver al orden alfabético.

La lista de carteras en sí. En iPhone y iPad, abre Ajustes → Cartera seleccionada y toca el icono de los controles deslizantes en la esquina superior derecha. En Ajustes de la lista de carteras, activa Ordenar por nombre para ordenarlas alfabéticamente o déjalo desactivado para mantener el orden en que las creaste. Combinado se queda arriba en ambos casos. En Android aún no está disponible.

Arrastrar las carteras a un orden propio no es posible en ninguna de las dos plataformas.

En iOS, sí. El enlace con bróker es una función Premium que importa tus transacciones para que no tengas que introducirlas: Ajustes → Cartera seleccionada → + → Conectar bróker. Está por llegar a Android.

La conexión es de solo lectura y funciona a través de nuestro proveedor, SnapTrade. DivTracker nunca recibe las credenciales de tu bróker ni información personal, solo los datos de cartera y de transacciones que tu bróker comparte.

Al conectar se crea una cartera nueva por cada cuenta de bróker que elijas compartir. Tus carteras existentes no se tocan, así que una conexión no puede alterar una cartera que hayas creado a mano.

Hoy solo se admiten unos pocos brókeres y vamos añadiendo más con el tiempo. La lista actual está en la aplicación, en Ajustes → Cartera seleccionada → + → Conectar bróker.

Si el tuyo falta pero SnapTrade lo admite, pídelo a través de Ajustes → Contáctanos: nos guiamos por las peticiones para decidir qué bróker añadir primero.

Hay cosas que todavía no se importan; conviene tenerlas en cuenta antes de fiarte del todo:

• Las operaciones con opciones no se admiten y no aparecerán.
• Las transacciones en efectivo no se admitirán hasta que la aplicación incorpore el seguimiento del efectivo.
• Las transacciones de tickers que no tenemos no se importan.
• Algunos tipos de transacción complejos puede que no se procesen y haya que corregirlos a mano.
• El historial que el bróker no comparte no se puede importar en absoluto. Algunos brókeres solo comparten los últimos años, y la aplicación te lo avisa antes de conectar; los años anteriores se añaden una sola vez desde un archivo CSV.

La compatibilidad con más tipos de transacción irá mejorando con el tiempo, pero no podemos prometer una fecha.

Casi siempre se arregla en la propia cartera vinculada:

1. Revisa lo pendiente. Las acciones que tu bróker registra sin precio — las traspasadas desde otro bróker, por ejemplo — llegan marcadas como pendientes de revisión, y un aviso en el Panel las reúne. Indica el precio de cada una y confírmala.
2. Añade las pocas que faltan. Una transacción que el bróker no comparte, como las acciones de regalo o de bonificación, se puede añadir a mano igual que en cualquier otra cartera. Las sincronizaciones normales la conservan, pero cambiar entre el modo simple y el completo — y a veces volver a conectar el bróker — vuelve a cargar toda la cartera desde el bróker, así que lo que hayas añadido a mano o importado desde un CSV habrá que volver a añadirlo después.
3. Importa los años anteriores. Si el historial del bróker no llega lo bastante atrás, trae las transacciones más antiguas desde una exportación CSV, siguiendo los pasos que la aplicación te indica para tu bróker.

El modo simple es el último recurso, para un historial que nada de lo anterior consigue arreglar. Una cartera vinculada en modo simple guarda una única instantánea de la posición actual por ticker en lugar del historial de transacciones del bróker, de modo que tus posiciones coinciden con las del bróker, pero las transacciones que hay detrás desaparecen.

Se cambia desde el menú de edición de la cartera, en Ajustes → Cartera seleccionada: los botones son Cambiar a modo simple y Cambiar a modo completo, y una cartera en modo simple lleva la etiqueta Simple en la lista. Cambiar en cualquiera de los dos sentidos sustituye lo que había, y mientras el modo simple está activo no se pueden añadir ni editar transacciones a mano.

Si Premium termina, o pasas a un plan sin enlace con bróker, la conexión con el bróker se elimina pasado un tiempo, por seguridad y mantenimiento. La cartera y sus transacciones se quedan, como una cartera normal que puedes editar a mano.

Volver a conectar tu bróker más adelante implica repetir toda la configuración y crea una cartera vinculada nueva; puedes eliminar la antigua si ya no la necesitas.

No. Los dividendos se contabilizan automáticamente como ingresos y se incluyen en tu rentabilidad total, esté activado el DRIP o no.

Eso sí, no los busques en tu historial de transacciones: en DivTracker los dividendos y los splits no son transacciones. Aparecen en la pestaña Eventos, y la aplicación los usa para calcular los totales de tu posición y de tu cartera. Tus transacciones son las compras y ventas que has introducido, más las compras por DRIP si lo tienes activado.

Actívalo en Ajustes → DRIP con Reinversión automática de dividendos. Se configura por cartera, así que selecciona antes la cartera: no se puede cambiar con Combinado seleccionado. Las posiciones nuevas lo tienen activado de forma automática, y cada posición tiene su propio interruptor en esa misma pantalla. El DRIP se aplica desde el momento en que lo activas: los dividendos pagados antes no se reinvierten.

Antes de que se pague el dividendo, la reinversión es solo una estimación: la aplicación suma las acciones que espera que compres a tus gráficos de ingresos y a tu rentabilidad estimada — por eso la rentabilidad sube — sin tocar tu posición real.

En la fecha de pago, la aplicación crea una transacción DRIP estimada y la añade a tu historial de inmediato, así que tu número de acciones ya la incluye. Queda marcada como pendiente de revisión porque el número de acciones que se compran realmente y el precio pagado varían de un bróker a otro. Un aviso en el Panel reúne todo lo que está pendiente de revisión. Compárala con la de tu bróker — ajusta las acciones o el precio si no coinciden, o elimínala si la reinversión no llegó a producirse — y confírmala para quitar la marca.

Si tu bróker no opera con acciones fraccionadas, desactiva Ajustes → DRIP → Acciones fraccionadas y las acciones del DRIP se redondearán a la baja a un número entero, de modo que la aplicación coincida con lo que hace realmente tu bróker. Si aplicas una tasa de impuesto sobre dividendos, activa Reinvertir después de impuestos en la misma pantalla para que solo se reinvierta el importe neto.

Sí. El tipo se fija por cartera, así que selecciona antes la cartera: no se puede cambiar con Combinado seleccionado. Después abre Ajustes → Impuestos, activa Tasa de impuesto sobre dividendos y fija el tipo que pagas.

En esa misma pantalla aparecen las posiciones que pagan dividendos, cada una con el tipo que se le aplica y si es el predeterminado o uno personalizado. Toca una para darle su propio tipo — útil cuando la retención cambia según el país — o para devolverla al predeterminado.

El tipo se aplica a todos los importes de dividendos de la aplicación — tanto a los dividendos que ya has cobrado como a tus ingresos futuros estimados —, así que las cifras de ingresos, las rentabilidades y las estimaciones bajan en consecuencia en cuanto lo fijas. Si tus cifras parecen más bajas de lo que esperabas, lo más probable es que se haya quedado activado un tipo impositivo.

Un dividendo estadounidense sufre primero la retención en origen y después la tributación en España, así que el porcentaje que acabas soportando no es el mismo que el de un valor español. Por eso el tipo se puede fijar valor a valor: en Ajustes → Impuestos defines el tipo general y luego tocas cualquier posición estadounidense para darle el suyo.

DivTracker no conoce tu situación fiscal ni gestiona el formulario W-8BEN: aplica el tipo que le indiques. Nada de esto es asesoramiento fiscal.

En iPhone y iPad, sí. Abre Ajustes → Notificaciones de eventos y activa los eventos de los que quieras recibir aviso. Cada uno tiene su propio interruptor, así que puedes quedarte solo con los avisos de pago y dejar el resto desactivado:

• Fecha ex-dividendo: el día en que una posición cotiza ya sin el dividendo.
• Ex-dividendo mañana: el día anterior.
• Pago de dividendo: el día en que se paga un dividendo.
• Split de acciones: el día en que una posición hace un split.

Las notificaciones son una función Premium.

En Android todavía no: estamos trabajando en ello, pero no podemos prometer una fecha.

No. La suscripción cubre costos que se repiten aunque nadie compre la aplicación: las licencias de datos de mercado, los servidores y el desarrollo continuo. Un pago único no puede cubrir una factura recurrente, así que la suscripción es la forma honesta de financiarlos.

En iPhone y iPad, prueba primero Ajustes → Suscripción Premium → Restaurar compras: es lo que recupera una compra que la aplicación ha perdido de vista. En Android no existe ese botón: la aplicación consulta Google Play cada vez que se abre, así que cierra DivTracker y vuelve a abrirlo con la sesión iniciada en la cuenta de Google con la que pagaste.

Si no funciona, comprueba que la suscripción está realmente activa en la tienda que te cobró: en iOS, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Solo Apple y Google pueden cobrar, cancelar o reembolsar una suscripción, así que la tienda tiene la última palabra sobre si está activa.

Comprueba también que la has comprado dentro de la aplicación DivTracker. Varias aplicaciones y webs ajenas usan nombres parecidos, y una suscripción comprada en una de ellas nunca desbloqueará Premium aquí. La nuestra es DivTracker, con el icono de la palmera.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos contándonos qué pasa al restaurar, qué error ves y si la tienda muestra la suscripción como activa.

Las suscripciones las cobran Apple (en iOS) y Google (en Android), así que DivTracker no puede cancelarlas en tu nombre. Puedes gestionarlas y cancelarlas cuando quieras desde tu dispositivo:

• iOS: abre la pantalla de suscripciones del App Store (Ajustes → tu nombre → Suscripciones).
• Android: abre Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Las dos aplicaciones también te llevan a esa página: en iPhone y iPad, mientras la suscripción está activa, Ajustes → Suscripción Premium → Gestionar suscripción → Editar suscripción; en Android, Ajustes → Suscripción Premium y toca GESTIONAR PLAN.

No: DivTracker es una aplicación móvil. Nos gustaría ofrecer algún día una versión web, pero ahora nos centramos en las aplicaciones móviles y no hay nada que anunciar.

Los mismos idiomas que esta web: elige el tuyo en el menú de idiomas, en la parte superior de la página. Un idioma recién añadido puede llegar a iPhone y iPad antes que a Android.

La aplicación sigue el idioma de tu dispositivo. En Android puedes cambiarlo desde la propia aplicación: Ajustes → Idioma. En iOS, usa los ajustes de tu dispositivo: Ajustes → Apps → DivTracker → Idioma.

Pídela: escríbenos o usa Ajustes → Contáctanos. Nos vale cualquier formato, y basta con una nota breve sobre lo que quieres hacer.

Guardamos todas las peticiones, y lo que más gente pide es lo que desarrollamos antes. No podemos prometer fechas.